ООО «Крушня» — производитель оборудования для молочно-товарных комплексов, работающий с партнёрами в Беларуси, России, Казахстане и Украине. С ростом бизнеса начали накапливаться типичные проблемы распределённых команд: неразбериха в работе с клиентами из разных стран, медленный документооборот, отсутствие прозрачной картины по продажам и риски потери клиентов из-за несогласованных действий отделов.
Компания обратилась в BY.DIGITAL с запросом: навести порядок во внутренних процессах, обеспечить прозрачность продаж и создать единую цифровую экосистему. Мы предложили комплексное внедрение Битрикс24.
Все заявки и заказы вносились вручную — в разных файлах, мессенджерах и CRM-системах
Не было централизованного контроля за экспортными сделками и задолженностями
Производство и продажи работали обособленно, коммуникация между отделами происходила через руководителей
Отчётность формировалась вручную — без единой картины происходящего
Документы создавались вручную, каждый договор или счёт оформлялся заново
Отсутствовала единая стратегия общения с клиентами: менеджеры по-разному вели одних и тех же заказчиков
Процесс внедрения Битрикс24 начался с глубокого анализа бизнес-процессов ООО «Крушня» и последующей адаптации функционала CRM под задачи компании.
1. Диагностика и моделирование процессов
На первом этапе мы глубоко погрузились в структуру бизнеса: • Разработали схему всех ключевых процессов — от первого контакта до отгрузки • Определили узкие места и зону автоматизации • Установили KPI для оценки эффективности сотрудников и отделов
2. Настройка структуры компании
3. Сегментация клиентской базы
4. Настройка воронок продаж
5. Интеграция телефонии и e-mail
6. Автоматизация документов
7. Внедрение аналитики и маркетинга
8. Обучение персонала
Сократились сроки обработки заказов и оформления документов
Менеджеры начали оперативно решать задачи без участия руководства
Рост объёма продаж — за счёт упорядоченных процессов и гибкой сегментации клиентов
Улучшилась аналитика: теперь руководство принимает решения на основе данных
Клиенты стали чаще возвращаться — благодаря стабильной и персонализированной работе
Количество ошибок в документах и потерянных заявок снизилось практически до нуля
Благодаря внедрению Битрикс24, компания «Крушня» получила единое цифровое пространство: теперь все сотрудники работают по единым стандартам, руководители контролируют показатели, а клиенты получают качественный и предсказуемый сервис.
Запишитесь на расчет стоимости вашего проекта