Вы вкладываете немалые деньги в развитие своего интернет-магазина? Уделяете все время работе, но так и не справляетесь со всеми заказами и звонками? Сами забываете оповестить клиента о висящем в корзине товаре, от чего ваши продажи сильно страдают? Тут точно нужно что-то решать. Например, «нанять» ещё одного совершенного сотрудника — CRM-систему.
CRM-система не ошибается, не забывает и не «отлынивает» от работы
Предназначена для установления крепких рабочих отношений с клиентами
Внедрение CRM в интернет-магазины помогает совершенствовать клиентский сервис, повышать товарооборот магазина и оптимизировать маркетинг
В современном мире CRM не прихоть и не дополнение. Она — основа для стабильного роста и здоровой конкуренции на рынке
Продажи в интернете имеют свою специфику. А CRM учитывает все особенности интернет-магазина. Давайте рассмотрим самые полезные функции CRM-системы.
CRM позволяет разделять и группировать потенциальных покупателей по различным критериям: активность, интерес, местоположение. Это позволяет плавно и незаметно для клиента подводить его к совершению покупки.
Например, посетитель добавил товар в корзину, но не оформил до конца заказ. Система самостоятельно определит оптимальное время ожидания. Затем отправит приглашение на заказ со специальным подарочным или скидочным купоном. Скидка будет сгенерирована на основе собранной информации о посетителе сайта.
Покупатель даже не поймет, что его обслужила программа, а не заботливый менеджер. CRM автоматически генерирует скидку.
В CRM отображается статус заказа на каждом этапе обработки. Специальные настраиваемые модули позволяют:
контролировать наличие товара на складах
отслеживать статус доставки
настроить автоматическое оповещение клиентов о состоянии заказа
Такая автоматизация процессов позволяет улучшить клиентский сервис и повысить уровень лояльности.
В системе доступна вся информация касательно личных и коллективных показателей, достигнутых результатов командной работы.
Прозрачность этой информации способствует большей мотивации работников. Сотрудники с большим интересом достигают поставленных целей и выполнениют план продаж. А руководитель может сделать правильные выводы для поощрения работников или кадровых перестановок. CRM хранит полный набор информации о каждом клиенте.
CRM позволяет проанализировать все ключевые направления. Можно получить отчеты в формате таблиц, графиков или диаграмм за любой период времени.
Система анализирует:
каждый источник рекламы
количество лидов с одного канала
среднюю сумму покупки и т.д.
Такая отчетность позволяет оценить рентабельность рекламы и подобрать оптимальную стратегию маркетинга. Это приводит к более продуктивной работе и увеличению продаж.
Система для управления продажами помогает быстро справляться с рутинными задачами.
Благодаря CRM у сотрудников появляется больше свободного времени
Повышение количества продаж и расширение клиентской базы – основная цель работы почти каждого магазина. Но часто бывает, что средств на рекламу уходит много. А новых покупателей нет, продажи не растут и не увеличиваются. Прибыль несоизмерима с затраченными на рекламу средствами.
Первое, на что в таком случае стоит обратить внимание, – неправильно выстроенная работа. А конкретнее:
Все это становится причиной того, что клиенты не получают должного обслуживания. И, конечно, уходят к конкурентам. Компания, у которой есть CRM, может предложить клиентам более высокий уровень обслуживания. Не отдавайте клиентов конкурентам!
Увеличение штата, которое, казалось бы, должно решить проблему, тоже не помогает. Работникам необходимо платить зарплату и контролировать их работу. А чем больше сотрудников, тем сложнее уследить за каждым. Именно поэтому внедрение CRM просто необходимо. Система позволяет достигнуть поставленных целей и улучшить работу магазина по большинству параметров.
Умная воронка — синоним эффективности. Она самостоятельно проводит клиента по всем этапам до покупки. Это происходит при помощи маркетинговых приемов (персональных предложений и уникальных скидок). Благодаря таким уловкам клиенты быстрее принимают решение и совершают покупки.
Посмотреть, на каком шаге интерес клиента пропадает и он отказывается от сделки
Оценить самые действенные рекламные инструменты. То есть те, что вовлекают наибольшее количество покупателей в воронку продаж
Рассчитывать товарооборот магазина на основе имеющихся в воронке заказов
Узнать общий процент конверсии
Для того, чтобы клиенту хотелось вернуться в ваш магазин за еще одной покупкой, он должен чувствовать себя ценным и «желанным».
CRM для интернет-магазина позволяет это сделать. Она помогает:
При этом у клиента всегда будет возможность следить за начислением бонусов и размером скидки в личном кабинете на сайте магазина.
В успешных коммерческих проектах приходится использовать не одно приложени для обработки и хранения каждой записи о клиенте. CRM-системы хватает, чтобы заменить все программы:
Принимая решение о внедрении CRM, клиент рассчитывает на решение многих проблем в работе своего магазина. Сразу рассчитать стоимость бывает трудно. Она зависит от размера магазина, целей, что преследует клиент, функций, которые он хочет добавить и т.п. Поэтому цена решения вопроса, как правило, индивидуальна.
А оценить все преимущества CRM Битрикс24 можно прямо сейчас на сайте. Просто нажмите кнопку «регистрация» или «попробовать бесплатно».
Наши клиенты нам доверяют
Запишитесь на расчет стоимости вашего проекта
