Главная страница » Решения » Система автоматического анализа и оценки качества звонков

Система автоматического анализа и оценки качества звонков

Система автоматического анализа и оценки качества звонков на базе ИИ и n8n

О проекте:

К нам обратился клиент, сфера зоотовары с отделом продаж 20+ менеджеров, с задачей внедрить прозрачную систему контроля работы и обратной связи для менеджеров. Требовалось не просто транскрибировать звонки и пропускать через промты, но и оценивать качество продажи по 6 параметрам в зависимости от типа сделки (лид или заказ) и предоставлять удобный интерфейс для просмотра статистики и обратной связи за смену.

Задача:

Автоматическая транскрибация: Перевод аудио звонков в текст.

Гибкая оценка звонка по: Различные параметры анализа для входящих лидов и оформленных заказов.

Дневная аналитика для менеджера: Автоматическое подведение итогов за день (плюсы, ошибки, средняя оценка).

Удобный интерфейс: Интеграция инструмента в привычную среду работы (Битрикс24) с разграничением прав доступа.

Сводная аналитика для руководителя отдела в трех представлениях: дневная сводка и оценка сотрудник/звонок, группировка за период по сотруднику — средняя оценка по звонкам, группировка оценок за период по сотрудникам — этапы продаж.

Решение:

Мы разработали комплексное решение на базе оркестратора n8n с использованием встроенной базы данных и внешних AI-сервисов.

Обработка звонка: После завершения вызова аудиофайл отправляется в AssemblyAI для транскрибации. Полученный текст анализируется через LLM-модели с использованием специализированных промтов (отдельные сценарии для лидов и заказов). Результаты сохраняются в базу.
Ежедневный саммари: В 22:00 запускается скрипт, который агрегирует данные по каждому пользователю за день. Система выделяет ключевые успехи, типичные ошибки и выводит средний балл качества.
Интерфейс в Битрикс24: Через локальное приложение Битрикса и связку с n8n мы создали кастомную панель управления.
- Менеджер: Видит только свои звонки, расшифровки и оценки.
- Администратор: Имеет доступ ко всем сотрудникам, может фильтровать звонки по дате, типу и конкретному пользователю.

Технологический стек:

Оркестрация: n8n (self-hosted)

AI и транскрибация: AssemblyAI, LLM Prompts

Интеграция: Bitrix24 (Local App), REST API

Хранение данных: Встроенная БД n8n / SQL

Результат:

Клиент в лице руководителя отдела продаж, получил полностью автоматизированный инструмент контроля качества (ОКК AI). Руководство экономит часы руководителя и аккаунта на прослушивании звонков, получая готовые выжимки и оценки. Руководитель видя цифры, реагирует и обучает сотрудников точечно, поднимая показатели продажи и сервиса. Менеджеры видят свои ошибки и точки роста в удобном интерфейсе без переключения между сервисами, не дожидаясь обратной связи от руководителя — подтягивают стандарты общения и продаж.