Главная страница » Интеграции » Интеграция Bitrix24 и Telegram

Интеграция Bitrix24 и Telegram — мгновенная связь с клиентами

Telegram — один из самых популярных мессенджеров, и его интеграция с Bitrix24 открывает новые возможности для бизнеса. Вы сможете общаться с клиентами напрямую из CRM, фиксировать переписки, создавать лиды и управлять продажами без переключения между приложениями.

Преимущества интеграции Telegram и Bitrix24

Вся переписка в CRM

Сообщения клиентов и история общения автоматически сохраняются в карточках контактов и сделок.

Начало диалога из Bitrix24

Возможность писать клиентам первым, если известен номер телефона, без необходимости создавать чат-бота.

Автоматизация процессов

Настройка бизнес-процессов и роботов для автоматической отправки сообщений, уведомлений и напоминаний.

Мобильная работа

Подключение Telegram прямо через мобильное приложение Bitrix24 для удобной коммуникации.

Оптимизация работы отдела продаж

Все обращения из Telegram фиксируются и не теряются, а менеджеры видят полную историю взаимодействий.

Как подключить Telegram к Bitrix24

Создание Telegram-бота

Через BotFather создаётся бот и генерируется access token.

Подключение бота к CRM

В настройках Bitrix24 откройте раздел «Контакт-центр» → «Telegram» → вставьте полученный токен.

Настройка Open Channels

Определите очередь ответственных сотрудников, шаблоны сообщений и уведомления.

Работа через мобильное приложение

В карточке клиента можно сгенерировать ссылку или QR-код для быстрого приглашения клиента в чат.

Другие популярные интеграции Bitrix24

Работаете с несколькими каналами? Мы предлагаем полный комплекс интеграций, которые автоматизируют бизнес-процессы и упрощают работу с клиентами.

Bitrix24 с 1С

Bitrix24 с WhatsApp

Bitrix24 с телефонией

Bitrix24 с CRM и ERP

Важные нюансы интеграции

Поддерживается подключение до 20 ботов Telegram к одному аккаунту Bitrix24.
Telegram не передаёт номер телефона клиента — он будет сохранён только если клиент отправит его сам.
Один и тот же бот нельзя использовать одновременно в нескольких CRM.
При необходимости можно расширить функционал с помощью сторонних сервисов, которые позволяют использовать личные аккаунты Telegram, отправлять файлы, делать рассылки и подключать дополнительные каналы.

Чем отличается Telegram от других каналов

Высокая скорость отклика.
Возможность подключать ботов для автоматизации.
Гибкость в настройке Open Channels.
Поддержка файлов и мультимедиа.
Огромная аудитория клиентов.

FAQ — часто задаваемые вопросы

Можно ли подключить личный Telegram-аккаунт к Bitrix24?

Да, с помощью сторонних приложений можно интегрировать личный аккаунт и работать без использования бота.

Как подключить Telegram-бота к Bitrix24?

Можно ли пригласить клиента в чат напрямую?

Где хранится история сообщений?

Нужна ли специальная версия Bitrix24 для интеграции?