Блог

ИБ и маркетинг: как приучить к обновлениям

15.06.2026

Продажа программной лицензии в ИТ-секторе давно перестала быть финальной точкой взаимодействия с клиентом. На первый план выходит вопрос того, насколько эффективно и безопасно используется продукт. Статистика инцидентов неумолима: за подавляющим большинством взломов веб-ресурсов стоит банальное игнорирование пользователями кнопки «Обновить».  Решение этой проблемы требует смены парадигмы. Установка патчей и поддержание актуальности окружения должны рассматриваться не только […]

Брошенная корзина в e-commerce: как вернуть до 30% упущенных продаж без увеличения рекламного бюджета

28.05.2026

По данным отраслевых исследований, в среднем 70% пользователей интернет-магазинов добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. Для бизнеса это не просто статистический показатель, а прямой убыток: каждый незакрытый чек снижает маржинальность и увеличивает стоимость привлечения клиента. При этом до 30% таких заказов можно вернуть без привлечения нового трафика, используя системную работу с брошенными корзинами. […]

Коннектор 1С: интеграция Битрикс AI с данными из 1С — пошаговая инструкция

04.05.2026

Подсистема Битрикс AI обеспечивает возможность извлечения информации из базы 1С непосредственно в диалоге с Агентом Марта AI. Сотрудник формулирует запрос в чате, после чего Агент Марта активирует предварительно сконфигурированный инструмент в 1С и возвращает полученные данные. К примеру, пользователь может отправить сообщение: «Отобразить дебиторскую задолженность». Агент Марта идентифицирует соответствующий инструмент в системе 1С, исполняет запрос и […]

7 проверенных методик B2B-продаж: структура, применение и примеры

24.04.2026

Корпоративные продажи принципиально отличаются от розничных. Агрессивные скрипты и давление здесь не работают. Современные заказчики обладают высокой экспертизой, тщательно сравнивают альтернативы и ожидают от поставщиков стратегического партнерства. Успех в B2B-сегменте определяется способностью выстраивать долгосрочные отношения, глубоко погружаться в задачи клиента и предлагать комплексные решения, адаптированные под его бизнес-процессы. Перед выбором конкретной техники важно закрепить четыре фундаментальных […]

Автоматизация расчета зарплаты и бонусов для автосервиса в Битрикс24

19.03.2026

О клиенте Сеть автосервисов: 3 рабочих бокса, штат из 9 мастеров-исполнителей. Задача  До внедрения CRM весь учет заказов и отчетности велся в Excel. У заказчика существовала сложная, многоуровневая система мотивации: оклад, бонусы за сделки, премии за выполнение задач и индивидуальные коэффициенты. Ежемесячный расчет зарплаты вручную занимал много времени и часто приводил к ошибкам. Клиенту требовалось […]

Что такое CRM простыми словами: гид по системе управления клиентами

02.03.2026

В современном деловом мире результативность компании напрямую связана с тем, насколько грамотно выстроено управление клиентской базой. Утерянные контакты, пропущенные дедлайны и разрозненная переписка часто оборачиваются финансовыми потерями и негативом со стороны заказчиков. Решением этой проблемы становится CRM. Если говорить кратко, CRM — это инструмент, позволяющий аккумулировать данные о клиентах в едином пространстве, контролировать коммуникации и оптимизировать […]

Наводим порядок в CRM: автоматическая привязка писем к сделкам в Битрикс24

02.03.2026

Электронная почта остается одним из главных каналов связи с клиентами для большинства компаний. В идеале система CRM должна самостоятельно сортировать входящие сообщения, раскладывая их по соответствующим карточкам. Битрикс24 обладает таким функционалом, однако на практике штатный механизм часто дает сбои. Если письмо не является прямым ответом в цепочке, система по умолчанию привязывает его к последней активной сделке […]

Какие отчеты собирать с разных отделов

02.03.2026

Эффективное управление компанией невозможно без прозрачной аналитики. Чтобы держать руку на пульсе бизнеса, руководителю необходимо понимать, какие данные запрашивать у сотрудников. Разберем, какие отчеты являются ключевыми для отдела продаж, маркетинга и остальных подразделений, и как их реализовать в рамках CRM-системы.  Отдел продаж: контроль цифр и процессов Фундаментом аналитики в любой компании является отчет «План-факт по […]

Годовое планирование: как подготовиться и превратить стратегию в реальные результаты

27.02.2026

Ежегодно топ-менеджмент и руководители подразделений собираются за столом переговоров, чтобы подвести итоги уходящего года и наметить вектор движения на следующий. К сожалению, далеко не всегда эти встречи приносят пользу. Часто годовое планирование превращается в бюрократическую формальность: отчеты сданы, вопросы обсуждены, но важные идеи забыты. В итоге документ остается лежать на бумаге, а предложения так и […]

Must-have для удаленной команды: как выстроить прозрачный рабочий процесс

24.02.2026

Управление распределенной командой требует особого подхода. Чтобы работа шла плавно, а руководитель понимал, что происходит в проекте, необходимо грамотно настроить процессы. В этой статье мы разберем ключевые аспекты организации удаленки: управление проектами и задачами; налаживание коммуникации в распределенной команде; обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами; мониторинг времени, задач и общей продуктивности. Управление задачами и проектами Неважно, в […]

Скрипты продаж в B2B: необходимость или лишнее звено?

24.02.2026

Принято считать, что в сегменте B2B менеджеры по продажам полагаются исключительно на индивидуальную стратегию, подстраиваясь под специфику каждого заказчика. Тем не менее, даже в таких условиях использование скриптов остается актуальным инструментом. В этом материале мы разберем, когда, зачем и как грамотно применять сценарии разговора в B2B-продажах.  Цели и задачи внедрения скриптов Независимо от ниши, главное […]

Клиентская база: стратегии сбора и грамотного управления

23.02.2026

Клиенты — это фундамент и «сердце» любого бизнеса. Именно от них зависит финансовое здоровье организации и вектор ее развития. Поэтому грамотное администрирование клиентской базы становится задачей первостепенной важности. В этом материале мы подробно разберем, как выстроить эту работу максимально эффективно. Мы обсудим определение клиентской базы и ее разновидности, методы сбора и анализа информации. Также рассмотрим подходящий […]

7 Топовых Каналов Коммуникации в Маркетинге: Как Выбрать и Оценить

18.02.2026

Маркетинговая сфера не стоит на месте: технологии и тренды меняются с высокой скоростью. Чтобы бизнес успешно развивался, критически важно использовать результативные каналы коммуникации. Грамотное применение маркетинговых инструментов напрямую влияет на рост продаж, помогает выстраивать долгосрочные связи с клиентами и формировать прочные взаимоотношения между брендом и аудиторией. В этом материале мы разберем, как правильно подобрать канал коммуникации, […]

Сотрудники не выдают результат: кто виноват и как исправить ситуацию?

18.02.2026

Когда план не выполнен, а показатели падают, руководители неизменно задаются двумя вопросами: кто виноват и что теперь делать? Найти крайнего обычно несложно, а вот разработать работающий план по исправлению положения — задача куда более трудная. В этом материале мы разберем, как определить зону ответственности, какие инструменты для этого применить и каким образом повысить ключевые метрики […]

Стратегия развития персонала: как и куда расти вашей команде

16.02.2026

В современном бизнесе профессиональные навыки и знания стали главной «валютой» сотрудника. Именно их обменивают на реальный доход. На первый взгляд, схема обучения кажется примитивной: научи работников нужным техникам — и дело в шляпе. Однако на практике все оказывается куда сложнее. Во-первых, в любом отделе собраны люди с разным бэкграундом. Их знания формировались на предыдущих местах работы […]

Что такое BPM-система: как освободить миллион рабочих часов от рутины

12.02.2026

В момент запуска нового бизнеса мы редко задумываемся о повседневной рутине: бесконечных звонках, переписке с клиентами, оформлении счетов, согласовании договоров и десятках других мелких операций. Однако именно из этих, казалось бы, незначительных задач формируется фундамент успеха компании и источник стабильной прибыли. И когда рабочие процессы запущены, руководитель сталкивается с необходимостью тратить колоссальные ресурсы на их […]

Маркетинг в 2026 году: ключевые тренды и эволюция CRM-маркетинга

12.02.2026

Маркетинг будущего перестаёт быть набором изолированных инструментов и превращается в логичное продолжение трансформаций, накопленных бизнесом за предыдущие годы. Рынок следует этому глобальному вектору, адаптируя общие принципы к локальным реалиям. Даже при наличии ограничений в отдельных каналах и экосистемах, фундаментальные основы маркетинга неизменны: ориентация на данные, внимание к клиентскому опыту и фокус на измеримые результаты. Методы сегментации […]

Когда проводить аудит информационной безопасности: 7 тревожных сигналов для бизнеса

27.01.2026

Кто в вашей компании может получить доступ к паспортным данным клиентов? Где фиксируются такие действия? Если вы не можете дать чёткий ответ — это уже повод задуматься. Особенно если последний аудит информационной безопасности вашей CRM-системы проводился более года назад. Вы находитесь в зоне риска. Информационная безопасность — не прерогатива только банков, госкорпораций или закрытых структур с […]

Переезд корпоративного портала Битрикс24 с CentOS 7 на CentOS 9: ключевые аспекты и рекомендации

22.01.2026

CentOS 7 утратила поддержку. В статье — пошаговое руководство по безопасному переносу Bitrix24 на CentOS 9, включая возможные сложности и проверенные решения от специалистов. Использование устаревших операционных систем, таких как CentOS 7, со временем становится критической уязвимостью: прекращение выпуска обновлений безопасности ставит под угрозу надежность и защиту важных бизнес-приложений, включая корпоративный портал Bitrix24. Переход на […]

Сколько стоит ошибка в информационной безопасности

22.01.2026

Одна ошибка в области информационной безопасности может привести к утечке данных, потере клиентов и финансовым потерям на сумму в десятки, сотни тыс.$. При этом причина чаще всего кроется не в технических сбоях, а в управленческих просчётах. В материале — реальные примеры, размеры ущерба и практические меры, которые помогут предотвратить подобные инциденты. Информационная безопасность — это […]

CRM-система для кофейни: зачем она нужна и как работает

21.01.2026

5 принципов эффективного управления менеджерами по продажам

21.01.2026

Три нестандартных кейса в Битрикс24: как мы реализовали то, что «не предусмотрено из коробки»

21.01.2026

Битрикс24 — мощная CRM-система, но даже у неё есть ограничения. По мере роста бизнеса возникают задачи, которые невозможно решить стандартными средствами: требуются сложные автоматизации, глубокие интеграции и чётко выстроенная бизнес-логика. Мы собрали три реальных примера, когда помогли клиентам выйти за рамки типовых возможностей платформы — и добились ощутимых результатов. Кейс 1: Автоматический запуск бизнес-процессов по […]

Битрикс24 для производственных компаний: управляемое производство без потерь

19.01.2026

В этой статье мы рассмотрим, как платформа Битрикс24 помогает автоматизировать производственные процессы, повысить их прозрачность и управляемость, а также интегрировать CRM, складские операции, снабжение, оборудование и аналитику. Кроме того, будут представлены реальные примеры внедрения с измеримыми результатами. Современные производственные предприятия сталкиваются с рядом сложных задач: многоэтапные маршруты сборки и разнообразные производственные заказы; неравномерная загрузка оборудования; […]

Контроль сотрудников в Битрикс24 в 2026 году: практическое руководство

19.01.2026

В статье рассмотрим, как грамотно настроить учёт времени, задачи, CRM и отчёты, чтобы повысить эффективность работы без сопротивления со стороны команды. Контроль сотрудников в Битрикс24 — это не про слежку, а про управление результатами, доверие и прозрачность. Однако неправильная настройка может вызвать недоверие, стресс и даже юридические риски. Ниже — не справочник по функционалу системы, […]

Битрикс24 для HR: автоматизация подбора, оформления и развития персонала

19.01.2026

Подбор, трудоустройство, адаптация, развитие и увольнение сотрудников — это процессы, требующие значительных временных затрат и постоянного контроля. В статье разбирается, как платформа Битрикс24 помогает автоматизировать каждый этап HR-цикла. HR-процессы считаются одними из самых ресурсоёмких в бизнесе. От поиска кандидатов и оформления документов до адаптации новичков, развития компетенций и удержания ценных специалистов — каждая задача включает […]

Сравнение тарифов Битрикс24: как подобрать нужный

23.12.2025

Чтобы развиваться и удерживать клиентов, бизнесу важно оперативно обрабатывать заявки, управлять продажами и проектами. Для этого компании внедряют цифровые решения. Битрикс24 объединяет в себе все необходимые инструменты для работы: CRM для ведения клиентов и сделок, мессенджер для общения, таск-трекер для задач, совместный редактор документов и другие сервисы. Под любые задачи бизнеса предусмотрены разные тарифы — […]

«Библиотека боли»: финал цикла. Разработка интернет-магазинов — 5 последних, но не менее опасных ошибок

20.12.2025

Мы завершаем цикл «Библиотека боли» — рубрики, в которой разбирали реальные провалы цифровых проектов: от стратегических просчётов в автоматизации продаж до тактических ошибок при создании интернет-магазинов. Сегодня — пять финальных, но критически важных проблем, с которыми сталкиваются владельцы онлайн-магазинов. Они не вызывают критических сбоев, но постепенно убивают конверсию, доверие и рост. 1. Отсутствие отзывов Полное […]

«Библиотека боли»: Разработка интернет-магазинов — 5 болезненных, но типичных ошибок

20.12.2025

Добро пожаловать в очередной выпуск «Библиотеки боли» — рубрики, где мы не приукрашиваем реальность, а разбираем настоящие провалы цифровых проектов. Не для того, чтобы осудить, а чтобы предостеречь. После циклов о продажах и внедрении Битрикс24, сегодня переходим к самому визуальному, но одному из самых коварных направлений — разработке интернет-магазинов. Многие думают: «Сайт — это как […]

«Библиотека боли»: продолжаем цикл — 5 новых проблем при внедрении Битрикс24 и как их избежать

20.12.2025

Приветствуем вас в рубрике «Библиотека боли» — месте, где мы не скрываем неудобные правды о цифровой трансформации, а разбираем их по полочкам. Здесь нет «всё прошло идеально». Зато есть честные кейсы: почему проект застопорился, где обманули ожидания — и как всё-таки довести внедрение до результата. Рассказываем о пяти новых «точках боли», с которыми регулярно сталкиваются […]

«Библиотека боли»: продолжаем разбирать реальные кейсы цифровой трансформации

20.12.2025

Добро пожаловать в рубрику «Библиотека боли» — здесь мы честно, без прикрас и маркетинговых обёрток, рассказываем о том, что пошло не так в реальных проектах по автоматизации. Не для того, чтобы напугать, а чтобы помочь избежать тех же ошибок.  Сегодня рассматриваем 5 реальных проблем при внедрении Битрикс24, с которыми сталкиваются компании. Ни одна из них […]

«5 ловушек автоматизации продаж: почему проекты заходят в тупик — и как этого избежать»

16.12.2025

Продолжаем наш большой цикл статей о проблемах, с которыми вы можете столкнуться при: Автоматизации продаж Внедрении Битрикс24 Разработке интернет-магазинов Сегодня рассмотрим ещё 5 реальных проблем, возникающих именно при автоматизации продаж, — не теоретических, а живых, из практики внедрения. 1. Переход с «своей», но неподдерживаемой системы Ситуация:Компания годами использовала собственную, «сделанную под себя» информационную систему. У […]

Автоматизация продаж: 5 реальных проблем и как их решить

12.12.2025

Мы запускаем большой цикл статей, посвящённый реальным трудностям, с которыми сталкиваются компании при цифровой трансформации: Автоматизация продаж — как выстроить процессы так, чтобы CRM работала на результат, а не только на отчётность; Внедрение Битрикс24 — почему даже универсальная платформа может не решить бизнес-задачи без грамотного подхода к настройке и управлению изменениями; Разработка интернет-магазинов — от […]

Что такое CJM и зачем он нужен

09.12.2025

Многие компании уверены, что знают, как их клиенты принимают решение о покупке. На практике же реальный путь потребителя редко совпадает с тем, который рисует маркетинговый отдел. Человек может столкнуться с десятками мелких разочарований — от медленной загрузки сайта до неудобного графика работы колл-центра — и в итоге выбрать конкурента, даже не осознавая, что именно повлияло […]

Автоматизация бизнес-анализа: когда данные начинают работать на опережение

04.12.2025

В этой статье вы узнаете: — В чём принципиальное отличие автоматизированного анализа от традиционного подхода— Какие типы инструментов действительно востребованы в 2025 году — и чем они отличаются друг от друга— Как компании из разных отраслей получают измеримые выгоды — даже без масштабных ИТ-инвестиций От реактивного к проактивному управлению: зачем это нужно сейчас Раньше аналитика […]

Интеграция Viber в Битрикс24: эффективная коммуникация без лишних усилий

25.11.2025

В современном бизнесе скорость и качество обратной связи напрямую влияют на лояльность клиентов и итоговые показатели продаж. Чтобы оставаться на связи с аудиторией там, где она уже есть, всё чаще компании выбирают интеграцию мессенджеров — и Viber в этом списке занимает особое место. Благодаря решению на базе платформы ChatApp, вы можете подключить Viber к CRM […]

Интеграция Telegram и Битрикс24: клиенты — в CRM, а не в личных чатах менеджеров

25.11.2025

Если ваши менеджеры общаются с клиентами в Telegram, но переписка остаётся в их личных телефонах, вы рискуете потерять важную информацию. При уходе сотрудника в отпуск, смене роли или увольнении вся история взаимодействий может исчезнуть вместе с его устройством. Мы предлагаем надёжное решение: полноценная интеграция Telegram и Битрикс24, которая превращает мессенджер в эффективный инструмент продаж — […]

«Битрикс24» запустил BitrixGPT 5 — обновлённую версию своей ИИ-модели

21.11.2025

По данным компании, 82% пользователей на платных тарифах уже используют BitrixGPT. ИИ интегрирован в «Чаты», «Синки», «Задачи», CRM, «Сайты», «Ленту», «Почту» и другие модули — число таких сценариев продолжает расти. Об этом CNews сообщили в «Битрикс24».   BitrixGPT 5 стала быстрее, «размышляющей» и по качеству ответов сопоставима с ведущими моделями от OpenAI, Google и Anthropic. […]

Новинки Битрикс24 Космос: Агент Марта AI, BitrixGPT 5, Аудио Задачи AI и распознавание эмоций

19.11.2025

В новом Битрикс24 Космос искусственный интеллект становится полноценным участником коммуникаций, управления задачами и автоматизации. Мы переосмысливаем взаимодействие команд, подход к проектам и работу с IT-инструментами. Рассказываем о главных обновлениях на базе ИИ. Агент Марта AI Сегодня ИИ всё чаще участвует в принятии решений: руководители консультируются с чат-ботами, а рутина уходит в нейросети. Бизнес ожидает от […]

Как крупный бизнес внедряет ИИ: реальный опыт и уроки для всех

04.11.2025

Внедрение искусственного интеллекта в крупных компаниях давно перестало быть модным экспериментом — сегодня это вопрос выживания. Особенно в ритейле, где скорость, точность и эффективность решают всё. Об этом с предельной честностью рассказывает Сергей Сергеев из «Ленты» в интервью Kept Mustread: речь идёт не о громких презентациях, а о глубокой трансформации бизнес-процессов. Реалистичные цели — основа […]

Почему маркетинг не работает: не вините таргетолога — проблема в управлении

29.10.2025

«Пробовали рекламу — не работает».«Таргетолог слил бюджет».«Маркетинг — это всё обман». Знакомые фразы? Возможно, вы и сами их произносили.Но на самом деле проблема редко кроется в рекламе или в исполнителе. Чаще всего — в том, как предприниматель управляет маркетингом. Да, вы не обязаны быть экспертом в таргетированной рекламе. Но без базового понимания процессов, целей и […]

CRM — не тренд, а бизнес-инфраструктура: как Европа и США уже работают, а СНГ только думает

29.10.2025

Сегодня CRM-системы — это не «модно» и не «хочу как у всех». Это базовая инфраструктура современного бизнеса, без которой сложно масштабироваться, удерживать клиентов и принимать взвешенные решения. И цифры это подтверждают — без лишних слов.  Европа: CRM — уже стандарт К 2024 году 85,7% европейских компаний используют CRM в повседневной работе. Особенно активно внедряют системы […]

Почему маркетинг без CRM сегодня почти не работает

29.10.2025

В последние годы  всё чаще наблюдаем одну и ту же картину.Компания вкладывает серьёзные деньги в рекламу: запускает таргетированную и контекстную рекламу, сотрудничает с блогерами, создаёт продающие лендинги. Лиды приходят — но продажи остаются на низком уровне. Когда начинаем разбираться, оказывается: проблема не в рекламе, а в том, что лиды просто теряются. Менеджер забыл перезвонить, не сохранил […]

Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны владельцу бизнеса

29.10.2025

Бизнес — это не только продажи и прибыль. За стабильным доходом стоит чётко выстроенная система повторяющихся действий, работающая как отлаженный механизм. Такие цепочки и называются бизнес-процессами. Они делятся на три ключевых типа: Операционные процессы— то, что напрямую создаёт ценность для клиента: производство, доставка, поддержка.Поддерживающие процессы — обеспечивают «тылы»: бухгалтерия, HR, IT-инфраструктура.Управленческие процессы— отвечают за стратегию […]

Гайд по безопасности в Битрикс24: что делать, когда нужен «План Б»

16.10.2025

Иногда даже самые надёжные системы подвергаются угрозам. Если вы подозреваете, что ваша почта или соцсети, привязанные к Битрикс24, были взломаны — действуйте быстро. Ниже — чек-лист признаков взлома и пошаговые инструкции, как защитить данные и восстановить контроль. Как понять, что аккаунт взломан? Обратите внимание на следующие сигналы: Друзья получают от вас сообщения, которых вы не […]

Свой сервер для коробочной версии Битрикс24: как выбрать и настроить

16.10.2025

Коробочная версия Битрикс24 — это мощная платформа для бизнеса, объединяющая CRM, управление проектами, внутреннюю коммуникацию и другие инструменты в одном решении. Она помогает выстраивать эффективные рабочие процессы, улучшать взаимодействие между сотрудниками и повышать общую продуктивность. Главные плюсы локальной (коробочной) версии — полная кастомизация, независимость от облака и повышенная безопасность данных. Но чтобы портал работал стабильно […]

Почему важно своевременно обновлять коробочную версию Битрикс24

06.10.2025

Мы объясним простыми словами, почему обновлять «коробочный» Битрикс24 нужно регулярно — в идеале сразу после выхода новой версии, а в крайнем случае — не реже чем раз в полгода. И что может пойти не так, если игнорировать это правило. Забудьте про старую установку: «работает — не трогай». Сегодня она не работает. Мы настоятельно рекомендуем не […]

Битрикс24 Подпись: как начать работать и автоматизировать документооборот

06.10.2025

Битрикс24 Подпись — это встроенный инструмент для электронного подписания документов с клиентами, поставщиками и другими контрагентами прямо внутри вашей CRM. Больше не нужно распечатывать, сканировать и пересылать бумажные копии — всё происходит онлайн, быстро и безопасно. Преимущества Битрикс24 Подписи: Экономия времени и ресурсов — исключите рутину с бумажными документами. Единая база документов — храните и […]

B2B-кабинет на 1С-Битрикс: как автоматизировать работу с партнёрами и ускорить рост бизнеса

30.09.2025

Если ваша компания работает с дилерами, дистрибьюторами, корпоративными клиентами или агентами — вы наверняка сталкиваетесь с рутиной: обработка заявок, согласование цен, начисление вознаграждений, обмен документами, обучение партнёров. Всё это отнимает время, увеличивает нагрузку на персонал и повышает риск ошибок. Решение уже давно на рынке — B2B-кабинет. Это закрытая онлайн-платформа, где партнёры могут самостоятельно решать большинство […]

Технический аудит сайта: как ускорить работу и повысить конверсию

30.09.2025

Практика показывает: 95% сайтов работают медленнее, чем могли бы. А это напрямую влияет на поведение пользователей, конверсию и позиции в поисковой выдаче. Часто для ускорения ресурса достаточно внести небольшие правки — главное, точно выявить «узкие места» и знать, как их устранить. Если вы замечаете, что сайт тормозит, выдаёт ошибки или вовсе становится недоступным — пришло […]