Зачем вообще нужна CRM в оптовых продажах?
Сохранение и ускоренная работа с клиентской базой
Все данные о ваших клиентах хранятся в одном месте: почта, номер телефона, описание клиента, история взаимодействия и др. Благодаря интеграции с почтой и телефонией ни один клиент не будет потерян. Также вы сможете делать сегментацию базы клиентов. Например, по количеству и объему заказов.
Минимизация ошибок в договорах и счетах
В CRM хранятся все документы, в том числе акты и счета. Информация в шаблоны документов подтягивается автоматически, вашему сотруднику останется только подписать документ и отправить его контрагенту. Счета можно отправлять из карточки клиента прямо ему на почту, тем самым ускорив момент оплаты.
Увеличение эффективности менеджеров
Теперь вашим менеджерам не нужно заполнять карточки клиентов вручную и тратить на это много времени — информация подтянется автоматически и сохранится в карточке клиента. Вы можете получить аналитику и отчеты по менеджерам всего в несколько кликов. Благодаря этому вы увидите, кто из сотрудников справляется со своими обязанностями, а кто — нет, и им нужна помощь.
Контроль всех отделов компании
В CRM-системе формируется единая база данных для всех сотрудников компании. Благодаря этому у отделов всегда есть актуальная информация о процессе работы друг друга: заключении договоров, движении товаров и их наличии на складе, доставке и статусе сделок. В случае, если срок годности товара подходит к концу или остались незавершенные задачи — программа вам напомнит об этом.
Интеграции
В CRM возможна интеграция с 1С, интеграция с В2В личными кабинетами, с мессенджерами и почтой. Таким образом вы сможете отслеживать поток заявок из разных источников в одной программе.
Увеличение удовлетворенности клиентов вашей компанией
Когда вы перестанете терять клиентов из-за недозвонов, будете сообщать им всегда актуальную информацию о наличии товаров и своевременно доставлять заказы, то сможете увеличить LTV и базу постоянных клиентов.
CRM для оптовой компании — это не просто база данных клиентов. Это многофункциональный инструмент, который поможет вам в управлении базами данных, составлении воронки продаж, контроле за работой отдела продаж, создании отчетов и упрощении документооборота.
