Главная страница » Кейсы » Интеграция Bitrix24 для ритейлера инструментов

Комплексная интеграция Bitrix24 для ритейлера инструментов: CRM, склады, маркетплейсы и HR в одной системе

Анонимный проект

Крупный ритейлер, занимающийся розничной продажей ручного и электроинструмента, обратился к нам с задачей полного перехода с собственной CRM-системы на платформу Bitrix24. Старая система не справлялась с требованиями современного бизнеса: отсутствовали необходимые интеграции, невозможно было централизованно управлять заявками с разных площадок и строить корректную аналитику.

Проект был масштабным и требовал не просто миграции, а построения новой архитектуры под индивидуальные процессы клиента, включая складской учёт, онлайн-продажи, телефонию, аналитику, омниканальные коммуникации и даже подбор персонала.

Ключевые задачи

Перенести все данные клиентов и сделок в новую систему без потерь
Интегрировать сайт, склад и внешние торговые платформы (Ozon, Onliner и др.)
Адаптировать Bitrix24 под уникальные внутренние процессы
Настроить сквозную аналитику, телефонию, HR и платёжные инструменты
Запустить работу с заказами из внешних источников в одном интерфейсе

Как проходила реализация

Миграция клиентской базы

Плавно и безопасно перенесли все данные о клиентах, сделках и активности в Bitrix24. Благодаря планированию и подготовке не было потерь информации или простоев в работе отдела продаж.

Отслеживание истории цен

Внедрили модуль, фиксирующий динамику изменения цен. Это позволило менеджерам быстрее реагировать на изменения и предлагать клиентам актуальные варианты или альтернативы.

Интеграция со складской системой

Настроили синхронизацию между интернет-магазином, Bitrix24, кастомным складским ПО и площадкой Onliner.
Цены редактируются на складе и автоматически отправляются в три системы
Остатки обновляются при изменениях в сделках
Система резервирует товар по мере продвижения по воронке

Интеграция с Onliner.by

Заказы поступают напрямую в CRM, где менеджеры обновляют статусы. Информация обрабатывается и автоматически отправляется в Onliner — от «получено» до «доставлено».

Настройка аналитики

Использовали готовые отчётные решения из Маркета
Создали кастомные отчёты с учётом особенностей: плавающий график, система баллов, распределение по SKU
Данные отображаются в удобной форме для руководства и отдела продаж

Внедрение внешних площадок

Подключены:

Ozon
vozim.by
Онлайн-заявки на рассрочку через МТБанк

Все данные о заказах поступают в Bitrix24 и обрабатываются по общей воронке.

Телефония и защита данных

Интеграция телефонии Asterisk с Bitrix24 с учётом требований по защите персональных данных. Улучшена надёжность связи и удобство обработки звонков.

Омниканальные коммуникации

Bitrix24 объединил все каналы общения:

Instagram
Чаты и мессенджеры
Электронную почту
Квизы и формы с лендингов
Партнёрские сайты

Теперь вся переписка сохраняется в CRM, а обращения не теряются.

Платёжные инструменты

Настроена интеграция с платёжными системами на сайте
Оплата и подтверждение заказов обрабатываются в CRM
Это упростило процесс оформления и сократило число незавершённых покупок

HR-модуль

Подключили rabota.by и построили воронку подбора сотрудников в Bitrix24.

Заявки по вакансиям распределяются по стадиям: отклик, собеседование, резерв
Сотрудники сегментируются по должностям
HR-отдел получил удобный инструмент подбора и планирования команды

Результат

Вся инфраструктура управления — от продаж до кадров — переведена в единую систему
Заказы с маркетплейсов автоматически обрабатываются в CRM
Повысилась скорость обработки заказов и точность учёта остатков
Запущена комплексная аналитика: теперь можно оценивать эффективность каналов и сотрудников
Процесс оплаты стал удобнее, а количество брошенных заказов — ниже
HR теперь работает внутри CRM, а не через почту и Excel

Компания осталась довольна результатом и продолжила сотрудничество с нами по новым задачам. Мы продолжаем техническую поддержку и развиваем систему по мере роста клиента.