К нам в Proresult24 обратился один из лидеров рынка по производству и поставке электротехнической продукции. Ситуация оказалась непростой: предыдущая команда не справилась с задачей по внедрению CRM и интеграции с 1С, что парализовало часть бизнес-процессов. Мы взялись за проект, в котором требовалось не просто навести порядок, а фактически спасти операционную деятельность клиента.
Правильная настройка CRM-системы — лишь половина дела. Основные сложности возникают в процессе реальной эксплуатации, когда всплывают недочёты и просчёты предыдущих разработчиков. В нашем случае проблемы начались ещё на этапе внедрения: система работала нестабильно, а старый подрядчик оказался не готов к решению задач заказчика. Подробности кейса ограничены NDA, но мы готовы поделиться ключевыми этапами проекта.
Компания использовала связку Битрикс24 и 1С в базовой конфигурации. На старте бизнесу хватало стандартных возможностей, но с ростом заказов и количества партнёров система перестала справляться. Особенно критичной оказалась некачественная интеграция между CRM и 1С: возникали сбои в передаче данных, и работа отделов замедлялась.
Кроме того, электронная почта и телефония не были связаны с CRM, из-за чего менеджерам приходилось вручную переключаться между Outlook и другими сервисами. Это приводило к постоянным ошибкам, снижению производительности и потере заказов.
Бизнес хотел создать полноценный B2B-интернет-магазин с личными кабинетами клиентов, но предыдущий подрядчик не справился с задачей из-за технической сложности проекта. Тогда компания начала искать нового партнёра и обратилась к нам по рекомендации.
Первым шагом мы провели комплексный аудит всех систем. Учитывая масштаб бизнеса, на анализ и построение карты процессов ушло почти 4 недели. Затем приступили к поэтапной настройке и переработке текущей системы.
Спустя несколько недель компания полностью перешла на работу в Битрикс24, а мы продолжили поддержку и доработку на протяжении 3,5 месяцев.
Следующий шаг — реализация интернет-магазина с личными кабинетами для постоянных клиентов и поставщиков.
Учитывая, что ассортимент превышал 40 000 позиций, задача потребовала нестандартного подхода.
В итоге клиент получил масштабный интернет-магазин, полностью интегрированный с 1С: каждый новый товар в 1С моментально отображается на сайте, а все заказы моментально фиксируются в CRM.
После запуска онлайн-продаж нагрузка на систему заметно выросла. Чтобы обеспечить стабильную работу и расширение функционала, было решено перейти с облачной версии Битрикс24 на коробочную (корпоративный портал).
Мы реализовали миграцию с минимальными затратами. До завершения всех тестов команда продолжала работу в облаке. После успешной проверки весь бизнес был переведён на коробку без остановки процессов.
Полный переход на Битрикс24 — без дублирования и ручных операций
Интеграция с 1С, адаптированная под реальные бизнес-процессы
Разработка интернет-магазина с личными кабинетами и автосинхронизацией с 1С
Миграция на коробочную версию Битрикс24 без потери данных
Индивидуальные решения, автоматизирующие аналитику и производство
Проект занял около 6 месяцев. В финале мы также помогли с внедрением персональных условий и скидок для клиентов в интернет-магазине — в зависимости от брендов и групп товаров.
Если вы планируете масштабирование бизнеса, изначально выбирайте версию CRM, подходящую под будущие задачи.
Инвестиции в правильную архитектуру системы на старте позволят вам не тратить вдвое больше на переделки и доработки в будущем.
Запишитесь на расчет стоимости вашего проекта