Как сделать телефонные звонки эффективнее? Помогут 10 простых правил:
- Начинайте с позитивного приветствия
- Обращайтесь по имени
- Слушайте до конца, что говорит собеседник, и только потом отвечайте
- Перед тем, как дать ответ, покажите, что вы услышали собеседника. Например, согласитесь с его словами
- Завершайте фразу вопросом
- Старайтесь перевести вопрос о конкретной цене продукта в обсуждение его ценности и вариантов стоимости
- Никогда сами не поднимайте вопрос о скидке
- Используйте фразу «если не секрет» в вопросах, которые могут затронуть личные темы
- Не заставляйте собеседника ждать больше 30 секунд, если это невозможно — запишите номер и перезвоните
- Уточняйте вместо того, чтобы додумывать.
По материалам книги Е. Жигилия «Мастер звонка»