Продажи

7 проверенных методик B2B-продаж: структура, применение и примеры

24.04.2026

Корпоративные продажи принципиально отличаются от розничных. Агрессивные скрипты и давление здесь не работают. Современные заказчики обладают высокой экспертизой, тщательно сравнивают альтернативы и ожидают от поставщиков стратегического партнерства. Успех в B2B-сегменте определяется способностью выстраивать долгосрочные отношения, глубоко погружаться в задачи клиента и предлагать комплексные решения, адаптированные под его бизнес-процессы. Перед выбором конкретной техники важно закрепить четыре фундаментальных […]

Скрипты продаж в B2B: необходимость или лишнее звено?

24.02.2026

Принято считать, что в сегменте B2B менеджеры по продажам полагаются исключительно на индивидуальную стратегию, подстраиваясь под специфику каждого заказчика. Тем не менее, даже в таких условиях использование скриптов остается актуальным инструментом. В этом материале мы разберем, когда, зачем и как грамотно применять сценарии разговора в B2B-продажах.  Цели и задачи внедрения скриптов Независимо от ниши, главное […]

Клиентская база: стратегии сбора и грамотного управления

23.02.2026

Клиенты — это фундамент и «сердце» любого бизнеса. Именно от них зависит финансовое здоровье организации и вектор ее развития. Поэтому грамотное администрирование клиентской базы становится задачей первостепенной важности. В этом материале мы подробно разберем, как выстроить эту работу максимально эффективно. Мы обсудим определение клиентской базы и ее разновидности, методы сбора и анализа информации. Также рассмотрим подходящий […]

«Библиотека боли»: финал цикла. Разработка интернет-магазинов — 5 последних, но не менее опасных ошибок

20.12.2025

Мы завершаем цикл «Библиотека боли» — рубрики, в которой разбирали реальные провалы цифровых проектов: от стратегических просчётов в автоматизации продаж до тактических ошибок при создании интернет-магазинов. Сегодня — пять финальных, но критически важных проблем, с которыми сталкиваются владельцы онлайн-магазинов. Они не вызывают критических сбоев, но постепенно убивают конверсию, доверие и рост. 1. Отсутствие отзывов Полное […]

«Библиотека боли»: Разработка интернет-магазинов — 5 болезненных, но типичных ошибок

20.12.2025

Добро пожаловать в очередной выпуск «Библиотеки боли» — рубрики, где мы не приукрашиваем реальность, а разбираем настоящие провалы цифровых проектов. Не для того, чтобы осудить, а чтобы предостеречь. После циклов о продажах и внедрении Битрикс24, сегодня переходим к самому визуальному, но одному из самых коварных направлений — разработке интернет-магазинов. Многие думают: «Сайт — это как […]

«Библиотека боли»: продолжаем цикл — 5 новых проблем при внедрении Битрикс24 и как их избежать

20.12.2025

Приветствуем вас в рубрике «Библиотека боли» — месте, где мы не скрываем неудобные правды о цифровой трансформации, а разбираем их по полочкам. Здесь нет «всё прошло идеально». Зато есть честные кейсы: почему проект застопорился, где обманули ожидания — и как всё-таки довести внедрение до результата. Рассказываем о пяти новых «точках боли», с которыми регулярно сталкиваются […]

«Библиотека боли»: продолжаем разбирать реальные кейсы цифровой трансформации

20.12.2025

Добро пожаловать в рубрику «Библиотека боли» — здесь мы честно, без прикрас и маркетинговых обёрток, рассказываем о том, что пошло не так в реальных проектах по автоматизации. Не для того, чтобы напугать, а чтобы помочь избежать тех же ошибок.  Сегодня рассматриваем 5 реальных проблем при внедрении Битрикс24, с которыми сталкиваются компании. Ни одна из них […]

«5 ловушек автоматизации продаж: почему проекты заходят в тупик — и как этого избежать»

16.12.2025

Продолжаем наш большой цикл статей о проблемах, с которыми вы можете столкнуться при: Автоматизации продаж Внедрении Битрикс24 Разработке интернет-магазинов Сегодня рассмотрим ещё 5 реальных проблем, возникающих именно при автоматизации продаж, — не теоретических, а живых, из практики внедрения. 1. Переход с «своей», но неподдерживаемой системы Ситуация:Компания годами использовала собственную, «сделанную под себя» информационную систему. У […]

Автоматизация продаж: 5 реальных проблем и как их решить

12.12.2025

Мы запускаем большой цикл статей, посвящённый реальным трудностям, с которыми сталкиваются компании при цифровой трансформации: Автоматизация продаж — как выстроить процессы так, чтобы CRM работала на результат, а не только на отчётность; Внедрение Битрикс24 — почему даже универсальная платформа может не решить бизнес-задачи без грамотного подхода к настройке и управлению изменениями; Разработка интернет-магазинов — от […]

6 эффективных правил общения с клиентами онлайн: как писать, чтобы продавать

28.07.2025

В условиях цифровой коммуникации каждое сообщение — это не просто текст, а шаг к доверию, лояльности и продаже. Правильно выстроенный диалог с клиентом в мессенджерах может увеличить конверсию, укрепить имидж бренда и сократить количество упущенных сделок. Представляем 6 проверенных правил, как общаться с клиентами онлайн тактично, профессионально и эффективно. 1. Делите длинные сообщения на части […]

Как использовать AI в CRM для повторных продаж: эффективный инструмент для роста бизнеса

21.07.2025

Как использовать AI в CRM для повторных продаж: эффективный инструмент для роста бизнеса Одним из ключевых направлений в развитии продаж является работа с уже существующими клиентами. Повторные продажи позволяют не только укреплять лояльность, но и увеличивать обороты. Современные CRM-системы, оснащённые искусственным интеллектом, делают этот процесс автоматизированным и персонализированным. Рассказываем, как работает функция «Повторные продажи с […]

Что такое клиентоориентированность и почему она так важна для бизнеса

18.07.2025

Что такое клиентоориентированность? Клиентоориентированность — это стратегический подход, при котором интересы и потребности клиентов становятся главным приоритетом компании. Такой бизнес не просто продает товар или услугу, а стремится понять, какие проблемы у клиента, как их решить и как поддерживать долгосрочные отношения. Клиентоориентированный подход включает: Понимание потребностей и ожиданий клиентов Предоставление качественного продукта или услуги Создание […]

Конверсия в продажах: как правильно измерить и повысить эффективность

15.07.2025

Простого запуска рекламы недостаточно, чтобы добиться роста продаж. Чтобы бизнес действительно развивался, необходимо тестировать разные подходы, отслеживать результаты и отказываться от тех методов, которые не приносят ожидаемых результатов. Ключевую роль в этом играет анализ конверсии — показатель, который помогает понять, насколько эффективны ваши маркетинговые и продавать усилия.  Что такое конверсия? Конверсией называют процент посетителей сайта […]

Как составить коммерческое предложение, которое помогает принимать решения

04.06.2025

«КП должно не просто информировать — оно должно подталкивать к действию» Если ваш продукт сложный, нестандартный или заказывается редко, обычное КП может не работать. Вместо закрытия сделки вы получаете бесконечные отписки: «Напишите через неделю», «Мы еще думаем», «Нужно обсудить внутри». И так из раза в раз. Почему так происходит? Возможно, проблема в том, что клиенту […]

15 проверенных стратегий повышения конверсии в B2B-продажах

03.06.2025

Повышение конверсии в сфере B2B — это не просто увеличение количества лидов, а сложный процесс, основанный на понимании потребностей целевой аудитории, грамотной коммуникации и применении современных технологий. В этой статье мы собрали 15 эффективных методов, которые помогут вашему бизнесу значительно улучшить показатели продаж. Каждая компания уникальна, поэтому универсального рецепта успеха нет. Однако, внедряя правильные подходы, […]

Как внедрить Битрикс24 CRM для увеличения продаж компании

24.03.2025

Автоматизация бизнес-процессов является неотъемлемой частью успешного функционирования компании в условиях жесткой конкуренции. Часто информация, записанная на бумаге, теряется, а контакты клиентов, занесенные в ежедневники, становятся недоступными. Внедрение CRM-системы Битрикс24 поможет избежать этих проблем, оптимизировать процессы и повысить эффективность работы как отдельных отделов, так и всей организации. С помощью Битрикс24 руководитель может в реальном времени отслеживать […]

10 ответов на фразу «Дорого»!

28.02.2025

Когда клиент произносит «Дорого!» – Вы теряетесь? Вот 10 фраз, которые помогут сохранить сделку! Вопросы для выявления истинного возражения «Если бы цена не была преградой, Вы бы купили? Какие еще у Вас есть сомнения?» Это поможет понять, что именно останавливает клиента. «Что Вам особенно понравилось в моем предложении, кроме цены?»Акцентируем внимание на ценности и подчеркиваем сильные […]

Как продавать через экспертность, а не манипуляции?

26.02.2025

Успешные продавцы не пытаются манипулировать клиентами. Они строят доверительные отношения и направляют их к покупке. Если Вы задаетесь вопросом «Как убедить клиента?», это сигнализирует о том, что Вы находитесь в невыгодной позиции. Люди не хотят совершать покупки у тех, кто оказывает давление и пытается их уговорить. Почему клиенты не доверяют вам? Они ощущают, что Вы […]

7 Трендов Продаж и Маркетинга для Стратегии в 2025 Году

25.02.2025

Предпочтения клиентов меняются, технологии развиваются. Чтобы обогнать конкурентов, необходимо внедрять новые инструменты в отделах продаж и маркетинга. Рассмотрим ключевые тренды в продажах на 2025 год и примеры инструментов, которые помогут их реализовать. 1. AR-технологии и дополненная реальность Для привлечения и удержания внимания клиентов компании уже используют технологии дополненной реальности. Например, в карточках товаров на маркетплейсах […]

Эффективность бизнеса: оценка работы отделов продаж и маркетинга

17.02.2025

Чтобы определить, насколько эффективно бизнес привлекает и удерживает клиентов, и оптимально распределить командные ресурсы, стоит оценить работу двух отделов компании: отдела продаж и маркетинга. В онлайн-сервисе Битрикс24 есть три инструмента для такой оценки: CRM-аналитика, сквозная аналитика и CRM-маркетинг. Рассмотрим подробнее, что это за инструменты и как они помогают выстраивать эффективные стратегии продаж для разных сегментов […]

Как правильно оформить главную страницу сайта: гайд и чек-лист

13.02.2025

Значение главной страницы для e-commerce Пользователь формирует первое впечатление о сайте за считанные секунды. Главная страница является первой точкой взаимодействия, и если она выглядит непривлекательно или сложна в навигации, посетитель может покинуть ресурс, не ознакомившись с его предложениями. Ориентир для пользователей Первый экран сайта или лендинга должен служить навигационным ориентиром, облегчая поиск нужных товаров. Четкая […]

9 ошибок из-за которых Вы теряете клиентов каждый день 

12.02.2025

Многие бизнесы, особенно в сфере продаж и обслуживания клиентов, сталкиваются с проблемой потерянных клиентов. Иногда причина кроется в очевидных ошибках, а иногда в деталях, которые остаются незамеченными. Чтобы улучшить клиентский опыт и сократить отток клиентов, важно знать, какие ошибки совершают компании и как их избежать. В этой статье мы рассмотрим девять ключевых ошибок, которые могут […]

Как продавать дороже и не терять клиентов

10.02.2025

В условиях растущей конкуренции на современном рынке, многие предприниматели задаются вопросом: как увеличить цены на свои товары или услуги, не потеряв при этом клиентов? Ответ на этот вопрос требует комплексного подхода, который включает понимание потребностей клиентов, правильное позиционирование и эффективные стратегии продаж. 1. Осознание ценности Первый шаг к успешному повышению цен — это осознание ценности […]

Почему клиенты уходят к конкурентам и как это остановить

06.02.2025

В современном бизнесе, где конкуренция достигает невероятных высот, удержание клиентов становится одной из ключевых задач для любой компании. Потеря клиентов не только снижает доходы, но и негативно сказывается на репутации бренда. Почему же клиенты уходят к конкурентам, и что можно сделать, чтобы предотвратить этот процесс? Давайте разберемся. Основные причины ухода клиентов к конкурентам Низкое качество […]

Эмоциональные триггеры: как они помогают продавать больше

06.02.2025

В современном маркетинге и продажах важность заключается не только в предложении качественного продукта или услуги, но и в способности достучаться до сердца потребителя. Эмоции играют ключевую роль в процессе принятия решений, и именно они часто становятся тем фактором, который побуждает человека совершить покупку. Эмоциональные триггеры — это инструменты, позволяющие маркетологам и продавцам воздействовать на чувства […]

«Эффективное общение с клиентами: техника зеркало для повышения доверия и продаж»

14.01.2025

Для построения прочных и доверительных отношений между продавцом и покупателем важно научиться понимать клиента с полуслова. Одним из способов достижения этого является использование техники «зеркало». В ведущих компаниях мира существует этот принцип, который, при корректном применении, позволяет обеспечить удовлетворение клиента, а также успех и прибыль продавца. Эта техника общения позволяет клиенту чувствовать, что его действительно […]

Правила встречи с клиентом 

31.12.2024

Запомните следующие пять правил эффективного установления контакта. Зрительный контакт. Не начинайте разговор с клиентом, пока он на Вас не посмотрит. Некоторые менеджеры начинают говорить, едва войдя в кабинет. Создается ощущение суеты, и потенциальный покупатель делает вывод, что Вы — начинающий менеджер. Как следствие, он не ждет от Вас выгодных предложений и думает, что общение будет […]

50 Лайфхаков для Менеджеров по Продажам, которые помогут увеличить продажи и улучшить результаты

30.12.2024

Стратегии Общения и Переговоров Задавайте открытые вопросы. Это побуждает клиентов делиться своими потребностями и проблемами. Слушайте активно. Не перебивайте и сосредоточьтесь на словах клиента для лучшего понимания его нужд. Используйте технику «Да, но». Вместо отказа предлагайте альтернативные решения. Применяйте технику трех «да». Задавайте вопросы, на которые клиент ответит «да», создавая позитивную атмосферу. Не бойтесь пауз. […]

Как запустить холодные email-рассылки в B2B: секреты успеха и эффективные стратегии

20.11.2024

В то время как маркетологи часто говорят о долгих цепочках прогревов и полугодовых циклах продаж, я предпочитаю действовать иначе. Мой подход к холодным email-рассылкам позволяет получать квалифицированные лиды уже в первую неделю после запуска, приводя к реальным сделкам. В этой статье я поделюсь своим опытом и конкретными примерами, которые подтверждают, что: В B2B действительно возможно […]

8 Эффективных Стратегий Исходящей Лидогенерации для Вашего Бизнеса

05.11.2024

Исходящая (холодная) лидогенерация – это активное взаимодействие с потенциальными клиентами, которые ранее не были знакомы с Вашей компанией. Цель – установить контакт и вызвать интерес к вашим продуктам или услугам. В этой статье мы рассмотрим восемь проверенных стратегий, которые помогут Вам успешно генерировать лиды. Что такое исходящая лидогенерация? Исходящая лидогенерация предполагает инициативу со стороны отдела […]

Как мотивировать отдел продаж на работу: обзор методов

01.11.2024

Успех любой компании напрямую зависит от эффективности отдела продаж. Но как вдохновить команду на достижение амбициозных целей и превзойти ожидания? Ответ кроется в разработке многогранной системы мотивации, сочетающей материальные и нематериальные стимулы, учитывающей индивидуальные потребности каждого сотрудника. Инвестиции в развитие: ключ к долгосрочной мотивации Руководитель, знающий свою команду, понимает, что мотивирует каждого сотрудника по-разному. Для […]

Анализ эффективности продаж в Битрикс24: сравнение классической и конверсионной воронок

30.10.2024

Битрикс24 предоставляет два типа воронок продаж – классическую и конверсионную – для углубленного анализа процесса взаимодействия с клиентами от первого контакта до заключения сделки. Оба типа воронок предоставляют ценную информацию, но фокусируются на разных аспектах, позволяя получить более полную картину эффективности продаж. Классическая воронка продаж: Этот тип отчета отображает только фактически пройденные этапы сделки или […]

Метрики продаж, которые отслеживают высокопродуктивные команды

29.10.2024

Что такое метрики продаж Метрика продаж представляет собой конкретные данные, отражающие эффективность работы различных менеджеров, отделов продаж или всей компании в целом. Команды используют метрики, также известные как ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы понимать, насколько успешно они движутся к своим целям, нужно ли выплачивать премии или предлагать мотивацию, а также выявлять слабые места. KPIs могут […]

«Спасибо, я подумаю»: вежливый отказ или необходимость обдумать?

09.08.2024

Часто «подумать» означает изящный способ сказать «нет». И здесь важно не допустить две распространенные ошибки: Отпустить клиента не отработав возражения. Когда менеджер просто говорит «хорошо, подумайте» он упускает возможность разобраться с реальными причинами отказа. Начать уговаривать. «Да Вы попробуйте, Вам точно это нужно» или «Что тут думать, надо брать». Это только закроет клиента еще больше, […]

ТОП-5 ошибок в продажах через переписки

08.08.2024

Те, кто не занимался продажами через переписку, точно пытались купить через нее. Печально, что у многих продажи не происходят через переписку, а через вторую часть этого слова (после «пере-«).   Вот ТОП 5 из них:  Отвечают слишком долго или вообще не отвечаютКлючевое значение в наше время — скорость. Если у Вас нет уникального продукта, то Вам […]

ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. КАК НЕ ЗАМЕРЗНУТЬ САМОМУ.

06.08.2024

Холодные звонки являются неотъемлемой частью активных продаж. Они представляют собой звонки клиенту, который не ожидает Вашего звонка и не готов к разговору о покупке. В отличие от холодных звонков, теплые звонки происходят, когда клиент уже знаком с Вашей компанией или продуктом. «Эффективные стратегии для успешных холодных звонков» Холодные звонки являются неотъемлемой частью активных продаж. Они […]

Retention, или коэффициент удержания клиентов

31.07.2024

Retention, или коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR), представляет собой ключевую маркетинговую метрику, оценивающую процент пользователей или клиентов, которые возвращаются к продукту или услуге после первого взаимодействия. Этот показатель измеряет, насколько успешно компания удерживает свою клиентскую базу и поддерживает их интерес на протяжении времени. Ретеншен важен для любого бизнеса, потому что повторные продажи или […]

Как повысить лояльность клиентов: секреты успешного сервиса

29.07.2024

Согласно статистике, 71% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудовлетворительного сервиса. Как же выявить проблемные зоны и исправить ситуацию? Ключевым решением является регулярный опрос клиентской базы. Рассмотрим реальный пример анкеты, которая помогла интернет-магазину одежды увеличить продажи на 34% всего за полтора года. Вопросы анкеты были следующими: Насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш магазин друзьям/знакомым/коллегам? Что […]

Преимущества CRM-системы для отдела B2B-продаж

26.07.2024

Особенность B2B-продаж — ориентация на долгосрочное сотрудничество, поэтому важно выстраивать доверительные отношения с клиентами. CRM-система помогает решать ключевые задачи отдела продаж в этом сегменте. Удержание клиентов B2B-продажи часто подразумевают многоэтапные сделки с длительным циклом. CRM-система позволяет хранить полную историю взаимодействий с клиентом — от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания. Это дает возможность […]

Что такое B2B продажи

26.07.2024

Что такое B2B продажи Сфера B2B (Business-to-Business) — это бизнес-модель, в которой одна компания продаёт товар или услугу другой организации, а не конечному потребителю. В чём особенность этого сегмента рынка? Здесь мы имеем дело с продуманными и рациональными покупками. Решения принимаются коллективно, занимают больше времени, требуют более тщательной подготовки. Именно поэтому серьёзное внимание нужно уделять […]

Jobs to be Done: как понять желания клиента и разрабатывать востребованные продукты

24.07.2024

Основная цель любого бизнеса — приносить прибыль. Но чтобы это делать, нужно предлагать клиентам то, что им действительно нужно и хочется. Теория Jobs to be Done (JTBD) помогает понять, какую «работу» клиенты «нанимают» Ваши товары и услуги выполнять. Согласно JTBD, клиенты не просто совершают покупки, а «нанимают» продукты для решения определенных задач — функциональных, эмоциональных […]

Потенциальные последствия недостатков в работе руководителя отдела продаж

16.04.2024

Отсутствие контроля рабочего процессаЕсли руководитель не осуществляет контроль за рабочим процессом, не разрабатывает систему контроля через регулярные совещания, аналитику с использованием CRM, систему отчетности и прослушивание звонков, это может негативно сказаться на показателях отдела продаж. Без эффективного контроля и обратной связи сотрудники могут не осознавать свои ошибки и упускать возможности для улучшения своей работы. Недостаточное […]

Как создать очередь клиентов?

11.04.2024

Статья для тех, кто не справляется с высокой нагрузкой на работе и не удовлетворен текущим уровнем финансового вознаграждения. Что нужно сделать: Примите идею о том, что существуют три основных аспекта работы: маркетинг (генерация потенциальных клиентов), продажи (преобразование клиентов в оплативших клиентов) и предоставление услуг (непосредственное выполнение обязательств). Если не обращать должного внимания на маркетинг и […]

Как успешно продавать в 2024 году?

29.03.2024

Понимание клиентаОдним из ключевых факторов успешных продаж является глубокое знание вашего клиента и его потребностей. Если вы еще не проводили исследование клиентов (custdev), то настало время сделать это. Custdev представляет собой процесс интервьюирования клиентов, который помогает выявить их проблемы, а также определить, какие из этих проблем вы можете решить, а какие нет. Лайфхак: Рассмотрите своих […]

Самый важный скилл руководителя: искусство продаж в бизнесе

04.02.2024

Позаимствуйте лучшие практики, а, возможно, даже выкупите опыт у своих соперников, чтобы дополнительно улучшить ваши навыки в области продаж.

10 Способов повысить доверие для продаж услуг

17.01.2024

В мире бизнеса нормально, когда клиент испытывает сомнения, ведь ключевые возражения всегда будут присутствовать. Иметь 3-5 вопросов или сомнений – это норма. Давайте рассмотрим несколько типичных возражений: «А вдруг это мошенники?»Как убедить клиента, что ваш бизнес — не обман? Предоставьте полную информацию о компании на вашем сайте, включая контактные данные. Раскройте реквизиты юридического лица в […]

Ключевые клиентские ценности

22.10.2023

Главным драйвером ваших доходов является ваши знания и понимание клиентов, а также их основных ценностей. Способность глубоко проникнуть в их мир и почувствовать, что действительно имеет значение, определяет ваш успех в мире бизнеса. В каждой сфере деятельности существует свой уникальный вид клиентов, и их решения о выборе продукта или услуги часто зависят от десяти или […]

Топ-10 ошибок в управлении отделом продаж

11.06.2023

За многие годы работы в различных компаниях и занимаясь автоматизацией отделов продаж, я заметил, что владельцы бизнеса часто делают похожие ошибки в управлении. В результате компания страдает от недостаточной прибыли, а сотрудники испытывают лень и выгорание. В отделах продаж наиболее распространенные проблемы включают в себя следующее. 1.РОП делает все возможное Управленческий персонал занимается широким спектром […]

Контроль отдела продаж: точки, инструменты, методы оценки

29.04.2023

Отдел продаж является ключевым компонентом любого бизнеса, так как он напрямую связан с доходами. Контроль качества в отделе продаж является неотъемлемой частью процесса увеличения доходов и повышения качества обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как организовать процессы и сотрудников для отдела контроля качества в отделе продаж. Стандарты качества Прежде всего, необходимо определить стандарты качества, […]

5 примеров финансовой мотивации для отдела продаж

16.04.2023

Ключевым фактором успеха в отделе продаж является мотивация менеджеров на достижение высоких результатов. В этой статье мы рассмотрим пять примеров финансовой мотивации для отдела продаж, которые помогут увеличить количество продаж и обеспечить рост компании. 1.Оклад + комиссионные Один из самых распространенных способов мотивации сотрудников в отделе продаж — это сочетание фиксированного оклада и процента от […]