Блог

Инвестиции в CRM: стоит ли начинать?

28.03.2025

Если Вы управляете бизнесом, то, вероятно, Вы не раз задумывались о том, стоит ли вкладывать средства в развитие и внедрение CRM-системы. Если Вы уже приняли решение о ее интеграции, то следующим шагом будет определение адекватности озвученной суммы для Ваших нужд. В этой статье мы рассмотрим, как правильно подойти к инвестициям в CRM и на что […]

Скрипты продаж и речевая аналитика в Битрикс24: новые возможности CoPilot в CRM

27.03.2025

CoPilot в Битрикс24 получил долгожданные инструменты: скрипты продаж и речевую аналитику. Как AI-аналитика помогает руководителям оценивать работу менеджеров, а менеджерам — улучшать навыки продаж? В этой статье мы расскажем о том, как внедрить скрипты и получить максимальный результат. Разработчик 1C-Bitrix продолжает расширять функциональность искусственного интеллекта (ИИ), встроенного в систему, помогая отделу продаж работать эффективнее. Инструмент, […]

Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни

27.03.2025

Почему Битрикс24 работает медленно? Узнайте о главных причинах подтормаживания системы и получите план действий для оптимизации Вашей CRM и возвращения ей высокой производительности. Битрикс24 — это мощная платформа для управления бизнесом, но со временем даже самые надежные системы могут начать «тормозить». Медленная загрузка страниц, затянутые отчеты и общая задумчивость CRM не только раздражают сотрудников, но […]

Как CRM-системы улучшают качество обслуживания клиентов и способствуют росту продаж

27.03.2025

Когда речь заходит о CRM-системах, многие воспринимают их лишь как инструменты для повышения объемов продаж, анализа маркетинговых кампаний и автоматизации различных бизнес-процессов. Однако на самом деле, основная ценность CRM заключается в возможности значительного улучшения качества обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как различные инструменты CRM способствуют повышению качества сервиса, как правильно организовать клиентский сервис […]

Как внедрять Битрикс24 – основные подходы, этапы и рекомендации

25.03.2025

Вопрос №1. Что внедрять? На первом этапе внедрения важно определить, что именно необходимо интегрировать в бизнес-процессы Вашей компании. Этот вопрос может показаться незначительным, однако в контексте платформы Битрикс24 он является ключевым. Битрикс24 представляет собой набор инструментов, предназначенных для повышения эффективности работы организаций. Метод внедрения будет зависеть от того, какую именно область автоматизации хочет охватить клиент. […]

Аудит CRM Битрикс24: выявляем и устраняем проблемы

25.03.2025

Если Ваша команда начала использовать CRM Битрикс24, но Вы не наблюдаете роста продаж или ускорения бизнес-процессов, то Вам может помочь аудит системы. Этот процесс поможет выявить слабые места, а специалисты компании «ПроРезалт» предложат решения для их устранения. В этой статье мы расскажем, как понять, что Вашей CRM необходим аудит, и как мы его проводим. Когда […]

Регулярная проверка работы коробочного портала: ключ к надежной системе

24.03.2025

В рамках технической поддержки мы ежемесячно проводим плановый экспресс-мониторинг коробочного портала Битрикс24 для всех наших клиентов, находящихся на сопровождении. В этой статье мы объясним, почему такая процедура необходима, ее значение и что она включает в себя. Регулярная диагностика обеспечивает высокий уровень безопасности для клиентов, поддерживает бесперебойную работу системы, помогает своевременно выявлять ошибки и уязвимости, защищает […]

Как внедрить Битрикс24 CRM для увеличения продаж компании

24.03.2025

Автоматизация бизнес-процессов является неотъемлемой частью успешного функционирования компании в условиях жесткой конкуренции. Часто информация, записанная на бумаге, теряется, а контакты клиентов, занесенные в ежедневники, становятся недоступными. Внедрение CRM-системы Битрикс24 поможет избежать этих проблем, оптимизировать процессы и повысить эффективность работы как отдельных отделов, так и всей организации. С помощью Битрикс24 руководитель может в реальном времени отслеживать […]

Что такое сбалансированная система показателей

12.03.2025

Сбалансированная система показателей (BSC) — это инструмент, который помогает компаниям достигать своих целей и реализовывать стратегии, используя специальные метрики, такие как KPI. Эффективность работы сотрудников значительно возрастает, когда каждый из них понимает, как его вклад влияет на общие результаты компании. В этой статье мы рассмотрим, как можно визуализировать производственную стратегию с помощью BSC, чтобы мотивировать […]

Формула идеальной команды

11.03.2025

Издание The New York Times опубликовало материал о том, как сотрудники ИТ-корпорации Google пытались вывести формулу идеальной команды и каких результатов они добились. В начале 2010-х годов корпорация Google начала вести различные исследования, целью которых было выяснить, как сформировать идеальную команду. ИТ-гигант потратил миллионы долларов на отслеживание всех аспектов работы своих сотрудников — от того, […]

Что такое речевая аналитика и зачем она бизнесу

03.03.2025

Когда сотрудники общаются с клиентами по телефону, важно удостовериться, что они соблюдают правила общения. Руководитель может самостоятельно прослушивать конкретные звонки, но это может привести к упущению ошибок в разговорах других операторов. Альтернативный вариант — подключить службу качества, которая будет проверять все звонки, но это требует значительных затрат на дополнительный персонал. Более простой и экономически выгодный […]

10 ответов на фразу «Дорого»!

28.02.2025

Когда клиент произносит «Дорого!» – Вы теряетесь? Вот 10 фраз, которые помогут сохранить сделку! Вопросы для выявления истинного возражения «Если бы цена не была преградой, Вы бы купили? Какие еще у Вас есть сомнения?» Это поможет понять, что именно останавливает клиента. «Что Вам особенно понравилось в моем предложении, кроме цены?»Акцентируем внимание на ценности и подчеркиваем сильные […]

Агрессивный маркетинг: как выделиться на рынке

28.02.2025

Почему маркетинг должен быть активным и смелым? Маркетинг — это не просто способ общения с клиентами. Это мощный инструмент, который должен побуждать людей задуматься, ощутить необходимость и предпринять действия. Однако в последние годы многие эксперты начали говорить о том, что маркетинг должен быть «мягким», «экологичным» и «ненавязчивым». Но это не совсем верно. Давайте разберемся, почему. […]

Как продавать через экспертность, а не манипуляции?

26.02.2025

Успешные продавцы не пытаются манипулировать клиентами. Они строят доверительные отношения и направляют их к покупке. Если Вы задаетесь вопросом «Как убедить клиента?», это сигнализирует о том, что Вы находитесь в невыгодной позиции. Люди не хотят совершать покупки у тех, кто оказывает давление и пытается их уговорить. Почему клиенты не доверяют вам? Они ощущают, что Вы […]

Зачем нужна дорожная карта проекта и как её сделать: разбираем на примерах

25.02.2025

Что такое дорожная карта? Дорожная карта проекта (roadmap) — это документ, в котором перечислены цели проекта, его ключевые этапы, контрольные даты и ответственные исполнители. Обычно дорожную карту создают в самом начале проекта. На основе карт формируют подробные планы и графики. Чаще всего дорожные карты применяют в проектах, в которых участвует несколько рабочих групп. Команды таких […]

7 Трендов Продаж и Маркетинга для Стратегии в 2025 Году

25.02.2025

Предпочтения клиентов меняются, технологии развиваются. Чтобы обогнать конкурентов, необходимо внедрять новые инструменты в отделах продаж и маркетинга. Рассмотрим ключевые тренды в продажах на 2025 год и примеры инструментов, которые помогут их реализовать. 1. AR-технологии и дополненная реальность Для привлечения и удержания внимания клиентов компании уже используют технологии дополненной реальности. Например, в карточках товаров на маркетплейсах […]

Эффективность бизнеса: оценка работы отделов продаж и маркетинга

17.02.2025

Чтобы определить, насколько эффективно бизнес привлекает и удерживает клиентов, и оптимально распределить командные ресурсы, стоит оценить работу двух отделов компании: отдела продаж и маркетинга. В онлайн-сервисе Битрикс24 есть три инструмента для такой оценки: CRM-аналитика, сквозная аналитика и CRM-маркетинг. Рассмотрим подробнее, что это за инструменты и как они помогают выстраивать эффективные стратегии продаж для разных сегментов […]

Интеграция интернет-магазина на 1С-Битрикс с CRM Битрикс24

17.02.2025

Интеграция интернет-магазина на 1С-Битрикс с CRM Битрикс24: автоматизация продаж и клиентского учета Интеграция интернет-магазина на 1С-Битрикс с CRM Битрикс24 – это ключевой инструмент для автоматизации бизнеса. Она позволяет упростить обработку заказов, оптимизировать взаимодействие с клиентами и синхронизировать данные между платформами. В результате бизнес получает единое рабочее пространство, где продажи, коммуникации и учет клиентов объединены в […]

Готовый план ускорения продаж для компаний B2B- и B2C-рынков в 2025 году

13.02.2025

Бизнес-игры по продажам Увеличение объёма продаж — это, на самом деле, абсолютно простая и понятная цель, которую можно разложить в формулу: Объём продаж = количество охваченных клиентов (N) * коэффициент конверсии / воронка продаж (sales rate в английском варианте) * средний счёт (или средний чек в рознице). То есть для того, чтобы увеличить объём продаж, […]

Как правильно оформить главную страницу сайта: гайд и чек-лист

13.02.2025

Значение главной страницы для e-commerce Пользователь формирует первое впечатление о сайте за считанные секунды. Главная страница является первой точкой взаимодействия, и если она выглядит непривлекательно или сложна в навигации, посетитель может покинуть ресурс, не ознакомившись с его предложениями. Ориентир для пользователей Первый экран сайта или лендинга должен служить навигационным ориентиром, облегчая поиск нужных товаров. Четкая […]

9 ошибок из-за которых Вы теряете клиентов каждый день 

12.02.2025

Многие бизнесы, особенно в сфере продаж и обслуживания клиентов, сталкиваются с проблемой потерянных клиентов. Иногда причина кроется в очевидных ошибках, а иногда в деталях, которые остаются незамеченными. Чтобы улучшить клиентский опыт и сократить отток клиентов, важно знать, какие ошибки совершают компании и как их избежать. В этой статье мы рассмотрим девять ключевых ошибок, которые могут […]

Уникальные аспекты работы с CRM: Часто задаваемые вопросы

11.02.2025

Возможно ли увеличение стоимости услуги в процессе работы? Нет, мы заранее определяем и фиксируем минимально необходимое количество часов для выполнения задачи – например, 2 часа. Если потребуется больше времени, мы все равно завершаем работу в рамках согласованной суммы, без дополнительных затрат. Зачем необходимо регулярное дорабатывание CRM? Можно ли настроить систему один раз и забыть о […]

Как продавать дороже и не терять клиентов

10.02.2025

В условиях растущей конкуренции на современном рынке, многие предприниматели задаются вопросом: как увеличить цены на свои товары или услуги, не потеряв при этом клиентов? Ответ на этот вопрос требует комплексного подхода, который включает понимание потребностей клиентов, правильное позиционирование и эффективные стратегии продаж. 1. Осознание ценности Первый шаг к успешному повышению цен — это осознание ценности […]

Как улучшить координацию в команде: 4 решения для эффективного взаимодействия

07.02.2025

В современном мире мы стремимся к автоматизации рутинных задач и оптимизации рабочего процесса. Вместо того чтобы полагаться на устные договоренности или ожидать, когда коллеги освободятся, мы можем сразу назначать встречи и использовать возможности искусственного интеллекта для повышения продуктивности. Представляем четыре инструмента, которые помогут любой компании улучшить координацию. 1. Организация общения: от личных до секретных чатов […]

Почему клиенты уходят к конкурентам и как это остановить

06.02.2025

В современном бизнесе, где конкуренция достигает невероятных высот, удержание клиентов становится одной из ключевых задач для любой компании. Потеря клиентов не только снижает доходы, но и негативно сказывается на репутации бренда. Почему же клиенты уходят к конкурентам, и что можно сделать, чтобы предотвратить этот процесс? Давайте разберемся. Основные причины ухода клиентов к конкурентам Низкое качество […]

Эмоциональные триггеры: как они помогают продавать больше

06.02.2025

В современном маркетинге и продажах важность заключается не только в предложении качественного продукта или услуги, но и в способности достучаться до сердца потребителя. Эмоции играют ключевую роль в процессе принятия решений, и именно они часто становятся тем фактором, который побуждает человека совершить покупку. Эмоциональные триггеры — это инструменты, позволяющие маркетологам и продавцам воздействовать на чувства […]

Частые вопросы о почте в CRM Битрикс24

21.01.2025

В системе Битрикс24 пользователи могут эффективно общаться с клиентами через почту, используя карточку CRM. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента, что позволяет быстро находить нужные письма. В данной статье мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы о почте в CRM, чтобы помочь Вам лучше понять функционал. Что Вы узнаете из этой статьи: Почему письма […]

Ключевые советы для успешного управления бизнесом: как стать эффективным лидером

20.01.2025

Несколько рекомендаций для владельцев бизнеса Существует распространённое заблуждение, что Ваши сотрудники должны быть более умными, чем вы. Это приводит к тому, что некоторые предприниматели считают, что могут оставаться неосведомлёнными и некомпетентными. Но возникает вопрос: что заставит талантливых специалистов работать на таких людей? Ответ прост: подобные утверждения от успешных бизнесменов — это обман. Да, некоторые сотрудники […]

Как Ценный Конечный Продукт (ЦКП) определяет эффективность работы сотрудников и подразделений

17.01.2025

Ценный конечный продукт (ЦКП) — это ключевое понятие в бизнесе, которое обозначает ожидаемый результат от работы каждого сотрудника и отдела в организации. Если работник или команда не достигают заданных результатов, это может свидетельствовать о низкой эффективности их деятельности. Это правило применимо не только в бизнесе, но и в других сферах, таких как спорт: например, абонемент […]

Как отсутствие контроля качества влияет на бизнес: последствия и решения

15.01.2025

Отсутствие контроля качества в бизнесе может привести к неожиданным последствиям: количество жалоб от клиентов резко возрастает, и они, как правило, доходят до высшего руководства. В управлении бизнес-процессами существует важный принцип: если какая-либо ключевая функция не прописана в организационной структуре и не назначен ответственный, то её выполнение ложится на плечи всех сотрудников. В случае, если функция […]

«Эффективное общение с клиентами: техника зеркало для повышения доверия и продаж»

14.01.2025

Для построения прочных и доверительных отношений между продавцом и покупателем важно научиться понимать клиента с полуслова. Одним из способов достижения этого является использование техники «зеркало». В ведущих компаниях мира существует этот принцип, который, при корректном применении, позволяет обеспечить удовлетворение клиента, а также успех и прибыль продавца. Эта техника общения позволяет клиенту чувствовать, что его действительно […]

Зачем CRM для мебельных магазинов и фабрик?

09.01.2025

Зачем производству автоматизировать продажи Каким образом CRM автоматизирует бизнес Плюсы работы в Битрикс24 CRM вместо Excel 6 преимуществ Битрикс24 перед другими CRM Мебель продавать достаточно непросто. Этот товар покупают реже, чем хотелось бы многим производителям. Клиенты сомневаются и откладывают приобретение «к приходу весны», «к ремонту», «пока накопятся деньги». Поэтому важно собирать базу постоянных клиентов, повышать […]

Правила встречи с клиентом 

31.12.2024

Запомните следующие пять правил эффективного установления контакта. Зрительный контакт. Не начинайте разговор с клиентом, пока он на Вас не посмотрит. Некоторые менеджеры начинают говорить, едва войдя в кабинет. Создается ощущение суеты, и потенциальный покупатель делает вывод, что Вы — начинающий менеджер. Как следствие, он не ждет от Вас выгодных предложений и думает, что общение будет […]

50 Лайфхаков для Менеджеров по Продажам, которые помогут увеличить продажи и улучшить результаты

30.12.2024

Стратегии Общения и Переговоров Задавайте открытые вопросы. Это побуждает клиентов делиться своими потребностями и проблемами. Слушайте активно. Не перебивайте и сосредоточьтесь на словах клиента для лучшего понимания его нужд. Используйте технику «Да, но». Вместо отказа предлагайте альтернативные решения. Применяйте технику трех «да». Задавайте вопросы, на которые клиент ответит «да», создавая позитивную атмосферу. Не бойтесь пауз. […]

Лицензии 1С-Битрикс: Как найти идеальное решение для Вашего сайта

20.12.2024

«Битрикс» предлагает широкий спектр решений, позволяя каждому выбрать оптимальный вариант в зависимости от своих нужд и требований. Для этого предусмотрены различные типы лицензий. Краткое сравнение: «Старт». Обеспечивает быстрый запуск с минимальными затратами времени и ресурсов. Идеален для простых сайтов и лендингов. Включает все необходимые инструменты для начала работы и дальнейшего роста. «Стандарт». Содержит полный набор […]

Онлайн-запись в Битрикс 24: революция в управлении клиентскими записями!

19.12.2024

Битрикс24 Онлайн-запись: начало работы Описание инструмента: Онлайн-запись — инструмент для записи клиентов на прием к специалистам и бронирования техники/оборудования, подходит для различных сфер услуг (медицинские центры, салоны красоты, аренда помещений и техники, консалтинговые услуги). Автоматизация: Помогает автоматизировать процесс бронирования, отслеживать загруженность специалистов, отправлять напоминания клиентам и сохранять данные в CRM. Доступность: Онлайн-запись доступна не на […]

Битрикс24 Гравитация: Основные новинки и возможности

28.11.2024

На партнерской конференции, посвященной релизу Битрикс24 Гравитация, были представлены продуктовые новинки, которые значительно улучшат взаимодействие команд и клиентами. 1. Битрикс24 КоллабыБитрикс24 Коллабы созданы для совместной работы с внешними командами и клиентами. Они обеспечивают обмен сообщениями, видеозвонки, управление задачами и доступ к файлам. Используя эту функцию, Вы можете легко создавать задачи на основе обсуждений, что делает […]

Вовлеченность персонала: ключ к успешному бизнесу

27.11.2024

Вовлеченность персонала — это один из критически важных факторов, определяющих успех и продуктивность любой организации. Сотрудники, активно участвующие в жизни компании и заинтересованные в своих задачах, не только добиваются высоких результатов, но и способствуют созданию позитивной рабочей атмосферы. Давайте рассмотрим, что такое вовлеченность, почему она важна и как ее можно повысить. Что такое вовлеченность персонала? […]

Секреты продуктивности: Основные принципы метода GTD

26.11.2024

Вот ключевые понятия и основные принципы метода GTD: Сбор: Весь поток задач, идей и обязательств необходимо собирать в одном месте, чтобы освободить ум от постоянного контроля. Это может быть физическая папка, цифровая заметка или приложение для заметок. Обработка: Каждая задача или идея должна пройти через процесс обработки. Оцените, нужно ли это действие выполнять, делегировать или […]

Как запустить холодные email-рассылки в B2B: секреты успеха и эффективные стратегии

20.11.2024

В то время как маркетологи часто говорят о долгих цепочках прогревов и полугодовых циклах продаж, я предпочитаю действовать иначе. Мой подход к холодным email-рассылкам позволяет получать квалифицированные лиды уже в первую неделю после запуска, приводя к реальным сделкам. В этой статье я поделюсь своим опытом и конкретными примерами, которые подтверждают, что: В B2B действительно возможно […]

Бизнес-процессы

19.11.2024

Как оптимизировать бизнес-процессы в компании Чтобы в компании была эффективная работа с документами и быстрые внутренние процессы вам нужно создать свои бизнес-процессы. Они наладят взаимодействие между сотрудниками и отделами по регламентам компании. Что делают бизнес-процессы: облегчают работу с заказом в воронке продаж и ускоряют его обработку; устанавливают четкие правила согласований для прозрачной работы; обеспечивают слаженную […]

5 главных soft skills РОП в 2025 году

18.11.2024

В начале 2000-х годов навыки общения и межличностных отношений (soft skills) не считались критически важными для успешной работы руководителя отдела продаж (РОП). В тот период акцент делался на развитии технических навыков (hard skills), таких как знание продукта, методы продаж и управление процессами. Эти качества обеспечивали высокую зарплату и востребованность, но по состоянию на 2020-е годы […]

8 Эффективных Стратегий Исходящей Лидогенерации для Вашего Бизнеса

05.11.2024

Исходящая (холодная) лидогенерация – это активное взаимодействие с потенциальными клиентами, которые ранее не были знакомы с Вашей компанией. Цель – установить контакт и вызвать интерес к вашим продуктам или услугам. В этой статье мы рассмотрим восемь проверенных стратегий, которые помогут Вам успешно генерировать лиды. Что такое исходящая лидогенерация? Исходящая лидогенерация предполагает инициативу со стороны отдела […]

Как мотивировать отдел продаж на работу: обзор методов

01.11.2024

Успех любой компании напрямую зависит от эффективности отдела продаж. Но как вдохновить команду на достижение амбициозных целей и превзойти ожидания? Ответ кроется в разработке многогранной системы мотивации, сочетающей материальные и нематериальные стимулы, учитывающей индивидуальные потребности каждого сотрудника. Инвестиции в развитие: ключ к долгосрочной мотивации Руководитель, знающий свою команду, понимает, что мотивирует каждого сотрудника по-разному. Для […]

Анализ эффективности продаж в Битрикс24: сравнение классической и конверсионной воронок

30.10.2024

Битрикс24 предоставляет два типа воронок продаж – классическую и конверсионную – для углубленного анализа процесса взаимодействия с клиентами от первого контакта до заключения сделки. Оба типа воронок предоставляют ценную информацию, но фокусируются на разных аспектах, позволяя получить более полную картину эффективности продаж. Классическая воронка продаж: Этот тип отчета отображает только фактически пройденные этапы сделки или […]

12 Необходимых Навыков для Успешных Переговоров: Путеводитель к Взаимовыгодному Соглашению

30.10.2024

Ведение переговоров – это искусство, требующее мастерства и тонкого понимания человеческой психологии. Успех в переговорах зависит не только от знания предмета, но и от владения определенными ключевыми навыками. Эта статья предоставит Вам подробный обзор 12 необходимых навыков, которые помогут Вам достичь желаемых результатов в любой переговорной ситуации. Мастерство Коммуникации: Основа Взаимопонимания: Успешные переговоры начинаются с […]

Метрики продаж, которые отслеживают высокопродуктивные команды

29.10.2024

Что такое метрики продаж Метрика продаж представляет собой конкретные данные, отражающие эффективность работы различных менеджеров, отделов продаж или всей компании в целом. Команды используют метрики, также известные как ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы понимать, насколько успешно они движутся к своим целям, нужно ли выплачивать премии или предлагать мотивацию, а также выявлять слабые места. KPIs могут […]

7 ключевых метрик эффективности РОПа

24.10.2024

1. Оценка стоимости воронки продаж: важность этого показателя Стоимость воронки продаж имеет критическое значение для Руководителя отдела продаж (РОПа). Этот KPI позволяет определить общую стоимость воронки, что важно для прогнозирования ожидаемого дохода от продаж в будущем. Если воронка Sales на высоком уровне, это означает, что потенциальные клиенты эффективно конвертируются в реальных. С другой стороны, низкие […]

Почему CRM не оправдывает ожидания клиентов: 8 главных ошибок

23.10.2024

Сегодня внедрение CRM становится обязательным шагом для компаний, стремящихся повысить эффективность работы и улучшить обслуживание клиентов. Но многие собственники сталкиваются с ситуацией, когда CRM не оправдывает ожиданий: система дает сбой, сотрудники саботируют использование CRM, невозможно получить правильную аналитику. Несмотря на вложенные ресурсы, процесс внедрения часто буксует, и тогда возникает закономерный вопрос: «Зачем вообще нужна CRM? […]

5 правил эффективного найма: как быстро найти нужного сотрудника

22.10.2024

В этой статье мы разберем шаги, которые помогут Вам закрыть любую вакансию. 1. Сосредоточьтесь на функциях, а не на должностяхЕсли Вы ищете ассистента, не ограничивайтесь только этой должностью. Возможно, идеальный кандидат рассматривает вакансии секретаря. Если сосредоточитесь на функции, Вы увеличите шансы найти подходящего специалиста. Определите основную цель должности. Например, для ассистента это: «Убедиться, что рутинные […]