Бизнес

Какие отчеты собирать с разных отделов

02.03.2026

Эффективное управление компанией невозможно без прозрачной аналитики. Чтобы держать руку на пульсе бизнеса, руководителю необходимо понимать, какие данные запрашивать у сотрудников. Разберем, какие отчеты являются ключевыми для отдела продаж, маркетинга и остальных подразделений, и как их реализовать в рамках CRM-системы.  Отдел продаж: контроль цифр и процессов Фундаментом аналитики в любой компании является отчет «План-факт по […]

Годовое планирование: как подготовиться и превратить стратегию в реальные результаты

27.02.2026

Ежегодно топ-менеджмент и руководители подразделений собираются за столом переговоров, чтобы подвести итоги уходящего года и наметить вектор движения на следующий. К сожалению, далеко не всегда эти встречи приносят пользу. Часто годовое планирование превращается в бюрократическую формальность: отчеты сданы, вопросы обсуждены, но важные идеи забыты. В итоге документ остается лежать на бумаге, а предложения так и […]

CRM — не тренд, а бизнес-инфраструктура: как Европа и США уже работают, а СНГ только думает

29.10.2025

Сегодня CRM-системы — это не «модно» и не «хочу как у всех». Это базовая инфраструктура современного бизнеса, без которой сложно масштабироваться, удерживать клиентов и принимать взвешенные решения. И цифры это подтверждают — без лишних слов.  Европа: CRM — уже стандарт К 2024 году 85,7% европейских компаний используют CRM в повседневной работе. Особенно активно внедряют системы […]

Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны владельцу бизнеса

29.10.2025

Бизнес — это не только продажи и прибыль. За стабильным доходом стоит чётко выстроенная система повторяющихся действий, работающая как отлаженный механизм. Такие цепочки и называются бизнес-процессами. Они делятся на три ключевых типа: Операционные процессы— то, что напрямую создаёт ценность для клиента: производство, доставка, поддержка.Поддерживающие процессы — обеспечивают «тылы»: бухгалтерия, HR, IT-инфраструктура.Управленческие процессы— отвечают за стратегию […]

Как превратить бизнес в империю: проверенные стратегии масштабирования и ключевые шаги к успеху

29.09.2025

Масштабирование — это не просто рост выручки или открытие новых точек. Это системный подход к трансформации компании, позволяющий не только увеличить прибыль, но и усилить влияние на рынке, привлечь лояльную аудиторию и занять лидирующие позиции среди конкурентов. Однако без чёткой стратегии и понимания возможных рисков масштабирование может привести к обратному эффекту — перерасходу ресурсов и […]

Как внедрить Битрикс24 без ошибок: пошаговое руководство для бизнеса

04.09.2025

В современном бизнесе хаос — главный враг роста. Чтобы масштабироваться, снижать издержки и повышать эффективность, компании всё чаще обращаются к системам автоматизации. Среди самых востребованных решений — Битрикс24, универсальная платформа, объединяющая CRM, управление задачами, телефонию, документооборот и аналитику. Но почему у одних компаний CRM становится двигателем роста, а у других — бесполезной тратой времени и […]

Где теряются деньги? Аналитика утечек на финише покупки

28.08.2025

О причинах оттока клиентов на финишной прямой покупки — и что с этим делать Многие компании вкладывают значительные ресурсы в привлечение трафика: запускают рекламу, работают с блогерами, развивают контент и партнёрские программы. Однако, несмотря на рост числа посетителей, финальная конверсия часто остаётся на низком уровне. Почему так происходит? Ответ часто скрывается в самом последнем звене […]

Что такое сбалансированная система показателей

12.03.2025

Сбалансированная система показателей (BSC) — это инструмент, который помогает компаниям достигать своих целей и реализовывать стратегии, используя специальные метрики, такие как KPI. Эффективность работы сотрудников значительно возрастает, когда каждый из них понимает, как его вклад влияет на общие результаты компании. В этой статье мы рассмотрим, как можно визуализировать производственную стратегию с помощью BSC, чтобы мотивировать […]

Зачем нужна дорожная карта проекта и как её сделать: разбираем на примерах

25.02.2025

Что такое дорожная карта? Дорожная карта проекта (roadmap) — это документ, в котором перечислены цели проекта, его ключевые этапы, контрольные даты и ответственные исполнители. Обычно дорожную карту создают в самом начале проекта. На основе карт формируют подробные планы и графики. Чаще всего дорожные карты применяют в проектах, в которых участвует несколько рабочих групп. Команды таких […]

Ключевые советы для успешного управления бизнесом: как стать эффективным лидером

20.01.2025

Несколько рекомендаций для владельцев бизнеса Существует распространённое заблуждение, что Ваши сотрудники должны быть более умными, чем вы. Это приводит к тому, что некоторые предприниматели считают, что могут оставаться неосведомлёнными и некомпетентными. Но возникает вопрос: что заставит талантливых специалистов работать на таких людей? Ответ прост: подобные утверждения от успешных бизнесменов — это обман. Да, некоторые сотрудники […]

Зачем CRM для мебельных магазинов и фабрик?

09.01.2025

Зачем производству автоматизировать продажи Каким образом CRM автоматизирует бизнес Плюсы работы в Битрикс24 CRM вместо Excel 6 преимуществ Битрикс24 перед другими CRM Мебель продавать достаточно непросто. Этот товар покупают реже, чем хотелось бы многим производителям. Клиенты сомневаются и откладывают приобретение «к приходу весны», «к ремонту», «пока накопятся деньги». Поэтому важно собирать базу постоянных клиентов, повышать […]

Битрикс24 Гравитация: Основные новинки и возможности

28.11.2024

На партнерской конференции, посвященной релизу Битрикс24 Гравитация, были представлены продуктовые новинки, которые значительно улучшат взаимодействие команд и клиентами. 1. Битрикс24 КоллабыБитрикс24 Коллабы созданы для совместной работы с внешними командами и клиентами. Они обеспечивают обмен сообщениями, видеозвонки, управление задачами и доступ к файлам. Используя эту функцию, Вы можете легко создавать задачи на основе обсуждений, что делает […]

Анализ эффективности продаж в Битрикс24: сравнение классической и конверсионной воронок

30.10.2024

Битрикс24 предоставляет два типа воронок продаж – классическую и конверсионную – для углубленного анализа процесса взаимодействия с клиентами от первого контакта до заключения сделки. Оба типа воронок предоставляют ценную информацию, но фокусируются на разных аспектах, позволяя получить более полную картину эффективности продаж. Классическая воронка продаж: Этот тип отчета отображает только фактически пройденные этапы сделки или […]

12 Необходимых Навыков для Успешных Переговоров: Путеводитель к Взаимовыгодному Соглашению

30.10.2024

Ведение переговоров – это искусство, требующее мастерства и тонкого понимания человеческой психологии. Успех в переговорах зависит не только от знания предмета, но и от владения определенными ключевыми навыками. Эта статья предоставит Вам подробный обзор 12 необходимых навыков, которые помогут Вам достичь желаемых результатов в любой переговорной ситуации. Мастерство Коммуникации: Основа Взаимопонимания: Успешные переговоры начинаются с […]

Почему CRM не оправдывает ожидания клиентов: 8 главных ошибок

23.10.2024

Сегодня внедрение CRM становится обязательным шагом для компаний, стремящихся повысить эффективность работы и улучшить обслуживание клиентов. Но многие собственники сталкиваются с ситуацией, когда CRM не оправдывает ожиданий: система дает сбой, сотрудники саботируют использование CRM, невозможно получить правильную аналитику. Несмотря на вложенные ресурсы, процесс внедрения часто буксует, и тогда возникает закономерный вопрос: «Зачем вообще нужна CRM? […]

10 качеств ИДЕАЛЬНОГО РОПа

11.10.2024

Перед тем как углубиться в наш список, стоит уточнить важные моменты: Навыки — это то, чему возможно обучить работника. Качества — это врожденные черты, развитие которых требует большого вложения времени и усилий. Поэтому, при найме на позицию РОПа, следует уделить большое внимание качествам, а не только навыкам. 10 ключевых качеств идеального РОПа: Зрелость Зрелая личность […]

Системная интеграция в бизнесе: 8 лет опыта разработки и 7 ключевых правил

12.09.2024

За 8 лет работы с системной интеграцией в различных отраслях бизнеса мы выделили 7 ключевых правил, которые помогают сделать процесс интеграции максимально успешным и эффективным. Эти принципы будут полезны как при выборе готовой интеграции между системами, так и при разработке собственного решения.  Почему системная интеграция так важна для современного бизнеса? Различные информационные системы, используемые в […]

Эффективные способы установления контакта с лицом, принимающим решение (ЛПР)

04.09.2024

В процессе холодных звонков одной из основных задач является выход на ЛПР — лицо, принимающее решение в организации. К сожалению, зачастую секретари выполняют функцию «фильтрации» звонков, перенаправляя продавцов на «сливные» почтовые ящики. Однако существуют эффективные способы преодоления этого барьера. Ключевую роль в успешном обходе секретаря играет голос. Он должен быть спокойным, уверенным и «живым». Также […]

Аудит отдела продаж: 50 ключевых вопросов для анализа эффективности

04.09.2024

В данном материале мы рассмотрим список наиболее важных вопросов, которые необходимо задать при проведении всестороннего аудита отдела продаж. Изначально планировалось осветить 30 ключевых моментов, но в процессе работы их количество выросло до 50. Мы надеемся, что Вы не будете возражать против более расширенного формата. Рекомендуем тщательно ответить на каждый из предложенных вопросов. Это поможет выявить […]

Аналитическое мышление

05.08.2024

Аналитическое мышление  Способность эффективно обрабатывать данные, выявлять закономерности и искать варианты решения проблем в сложных ситуациях — это аналитическое мышление. Оно помогает проводить анализ информации, чтобы делать оды. Предположим, Вам приходится сталкиваться с трудностями на работе. Чтобы не торопиться с принятием решения, человек может начать анализировать ситуацию. Для этого нужно пройти через следующие этапы: выделить […]

Retention, или коэффициент удержания клиентов

31.07.2024

Retention, или коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR), представляет собой ключевую маркетинговую метрику, оценивающую процент пользователей или клиентов, которые возвращаются к продукту или услуге после первого взаимодействия. Этот показатель измеряет, насколько успешно компания удерживает свою клиентскую базу и поддерживает их интерес на протяжении времени. Ретеншен важен для любого бизнеса, потому что повторные продажи или […]

Как повысить лояльность клиентов: секреты успешного сервиса

29.07.2024

Согласно статистике, 71% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудовлетворительного сервиса. Как же выявить проблемные зоны и исправить ситуацию? Ключевым решением является регулярный опрос клиентской базы. Рассмотрим реальный пример анкеты, которая помогла интернет-магазину одежды увеличить продажи на 34% всего за полтора года. Вопросы анкеты были следующими: Насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш магазин друзьям/знакомым/коллегам? Что […]

Вопросы для собеседования кандидата в свою компанию

03.05.2024

Когда проводите собеседование с потенциальным кандидатом для вашей команды, важно задавать вопросы в рамках четырех основных блоков: знания, желания, управляемость и безопасность. Ниже приведены 25 популярных вопросов, которые помогут вам оценить компетенции кандидата: 1. Расскажите, как вы справились с выполнением задачи под прессингом?2. Как вы разрешили конфликтную ситуацию с коллегой?3. Какие творческие способности вы использовали […]

Стратегии взаимодействия с контрагентами: признаки и подходы к проверке надежности

30.04.2024

Стратегия взаимодействия с контрагентами охватывает множество аспектов. Эта статья представляет ценность прежде всего для тех юрисдикций, где можно осуществить проверку (например, в случае контрагента из Российской Федерации). 1) Проверка руководителей предприятия.Номинальный директор — это фиктивное лицо в организации. Подозрительные признаки могут возникать по отдельности или в совокупности: руководит десятоком компаний; отсутствие профессионального образования; чрезмерно молодой […]

5 стратегий, которые повысят качество вашего бренда

26.04.2024

Для создания сильных бизнес-решений необходимо провести тщательное исследование. В этой статье мы расскажем о продвинутых инструментах, которые помогут анализировать и принимать решения в бизнесе. Почему эти методики так важны? Подумайте о успешных брендах — какие у них сильные имидж и лояльная аудитория? Многие бренды терпят неудачи, и лишь немногие становятся лидерами. Чтобы избежать неудач, необходима […]

Циклы Шугарта — Деминга

08.04.2024

Уильям Эдвардс Деминг был американским ученым, статистиком и консультантом по менеджменту, известным своим вкладом в разработку цикла Шухарта-Деминга (PDSA или PDCA) и создание теории менеджмента, основанной на глубоких знаниях. Основная идея концепции качества Деминга заключается в философии нравственности и уважении к работникам. Он считал, что человеческий фактор является ключевым в достижении качества и пропагандировал командную […]

Освежи свои навыки, слушая лучших

04.04.2024

   Я придерживаюсь следующего важного принципа, который помогает мне расти как профессионалу и личности: я исключительно слушаю людей, превосходящих меня в конкретных областях, и игнорирую непрошенные советы от остальных.    Например, в теннисе я обращаюсь за советом к игрокам, которые играют лучше меня. В бизнесе я обращаюсь к тем, кто зарабатывает больше меня. А если […]

Как избежать негативного влияния коллег?

03.04.2024

Некоторые люди из-за страха быть подорванными новыми коллегами избегают иметь помощников и не готовят замены для себя. Это подход, который можно назвать самоубийственным и глупым. Этот страх лишает их возможности отдыхать во время отпуска, брать больничные, проводить больше времени с семьей и просто вести полноценную жизнь, не ограничиваясь работой. Такой подход приводит к быстрому выгоранию, […]

Использование обратной связи в бизнесе: повышение точности и достижение успеха

03.04.2024

Давайте представим ситуацию, в которой есть два стрелка, совершающих 10 выстрелов каждый. Один из стрелков попадает в цель 8 раз, а второй всего лишь 2 раза. Эти выстрелы могут быть аналогией к управленческим решениям в бизнесе. Ваше решение может быть либо мимо, либо привести к успеху. Для того чтобы быть постоянно мотивированным собирать обратную связь, […]

Стандартизация процессов. Как сделать и зачем это нужно?

27.03.2024

Стандартизация процессов играет важную роль в сохранении знаний и защите бизнеса. Знания, находящиеся только в умах сотрудников, представляют риск, поскольку эти сотрудники могут в любой момент уйти из компании, забрав с собой накопленный опыт. Один из способов предотвратить утечку знаний из бизнеса — это стандартизация процессов. Это включает разработку методических материалов, чек-листов, гайдов и других […]

Разгадываем код роста: почему ваш бизнес стоит на месте и как его расширить

04.02.2024

Как собственник компании, вы, вероятно, заметили, что ваш заработок, скорее всего, превышает доходы ваших сотрудников. Это вполне естественно, учитывая, что на ваших плечах лежит гораздо больше рисков. В случае финансового краха, сотрудники просто найдут новую работу, в то время как вы можете остаться с огромными долгами перед контрагентами. Однако более высокие риски несут в себе […]

Роста бизнеса: как преодолеть стагнацию и взлететь

31.01.2024

Владение компанией – это постоянная борьба с рисками, и собственник, взявший на себя главный груз ответственности, всегда в выигрыше. В случае банкротства, сотрудники могут найти новые места, а предприниматель рискует остаться с долгами. Высокие риски, несомненно, сопровождаются высокими доходами и возможностью масштабирования бизнеса. Для небольших предприятий легче решать рискованные вопросы. Пока ваш бизнес мал, вы […]

«Как уживаться с проектом, будучи женщиной: История Жизни и Блога»

16.01.2024

Весь первый год, когда я параллельно вела блог и развивала частную практику, моя жизнь была посвящена работе. Помимо 40-часовой недели в офисе, я также была замужем и каждый вечер после работы продолжала свой трудовой день дома, занимаясь бытовыми делами на протяжении 2-5 часов. С учетом 8-часового рабочего дня, дороги на работу и обратно, общее время, […]

Как проводить реформы в компании без саботажа сотрудников

13.01.2024

Любые существенные изменения в организации могут вызвать несогласие среди сотрудников, что впоследствии может перерасти в саботаж. Это проявляется в форме сопротивления, нежелания действовать или даже подрывной деятельности. Реформы в компании могут включать в себя различные аспекты, такие как изменения в работе отдела продаж, внедрение новых скриптов, установка новых стандартов работы в CRM системе, смена персонала […]

Зачем бизнесу архитектор продукта

30.11.2023

Архитектор продукта играет важную роль в бизнесе, особенно когда речь идет о конкуренции на рынке. Он отвечает за постоянное совершенствование продукта и поиск новых способов улучшения. Конкуренты могут создать аналогичный продукт, который может быть дешевле и качественнее, поэтому важно опережать их и развивать свой продукт раньше других. Часто бизнесы улучшают продукт только в начальный период […]

Разработка и оптимизация бизнес-процессов

22.10.2023

Разработка и оптимизация бизнес-процессов — это важный шаг для достижения успеха в современном бизнесе. Мы понимаем, что многие руководители компаний часто сталкиваются с трудностями в реализации эффективных процессов. Однако наша компания готова помочь вам на этом пути, сделав его более понятным и привлекательным. Вот несколько ключевых преимуществ, которые вы можете получить, работая с нами: 🔸 […]

Ключевой фактор успеха

11.10.2023

В суете ежедневной деловой активности легко запутаться в незначительных задачах, которые, кажется, занятым, но не приносят реального дохода. Эти действия могут включать в себя редактирование статей, разработку регламентов, а также работу с потенциальными клиентами, которые, возможно, не являются крупными и прибыльными. На самом деле, в бизнесе ключевую роль играют определенные фокусные действия, которые максимально способствуют […]

Что убивает личную эффективность руководителя?

11.06.2023

Для продвижения бизнеса вперед необходимо, чтобы владелец компании обладал высокой личной эффективностью. Для достижения этой цели важно избавиться от факторов, которые мешают предпринимателю приносить пользу компании и клиентам. Часто руководитель тратит свою эффективность из-за недооценки своего времени. Он не осознает, что его час стоит гораздо дороже, чем час менеджера или уборщицы, и, следовательно, не стоит […]

4 фазы развития компании

29.04.2023

Развитие компании — это сложный и длительный процесс, требующий правильной стратегии и последовательности действий. В этой статье мы рассмотрим 4 фазы развития компании, которые помогут вам пройти этот путь без потерь и ненужных затрат. Первая фаза — это создание процесса. На этом этапе мы берём лучшего продавца или ассистента и создаём задуманное им руками. Главная […]

Вредные совещания

29.04.2023

На сегодняшний день стало очень популярно считать стоимость встреч руководителей и уменьшать их количество. Различные исследования говорят о том, что компании теряют огромные деньги из-за неэффективных встреч, и это правда — необходимо улучшать процесс проведения совещаний и стремиться к повышению их эффективности. Однако, что может быть еще хуже, чем неэффективные встречи? Отсутствие совещаний. Несмотря на […]

Как владельцу делегировать задачи и проекты

20.04.2023

Делегирование задач и проектов — это важный аспект эффективного управления любым бизнесом. Однако, многие владельцы компаний боятся делегировать, опасаясь потерять контроль или получить неправильный результат. В данной статье мы рассмотрим, почему владельцам бизнесов стоит делегировать задачи и проекты, а также какие преимущества это может принести. Владелец бизнеса зачастую считает себя самым умным и компетентным сотрудником […]

Команда — это НЕ ваша семья

18.04.2023

Корпоративная культура, как и спортивная команда, играют важную роль в достижении результатов в бизнесе. В отличие от семейной атмосферы, где фокус на эмоциональном климате, в спортивной команде главное — это результат. Но как создать рабочую атмосферу, где сотрудники будут продуктивны, но не потеряют рабочих границ? Как в случае с температурой воды в бассейне, температура в […]

Как бороться с дебиторской задолженностью с учетом обязательств перед командой, поставщиками и партнерами

17.04.2023

Дебиторская задолженность – это сумма денежных средств, которую должны оплатить клиенты за товары или услуги, которые были предоставлены им ранее. Для бизнеса это может стать серьезной проблемой, особенно если задолженность накапливается и превышает установленные лимиты. Однако, бороться с дебиторской задолженностью можно, используя несколько простых методов и инструментов, которые помогут ускорить процесс оплаты и снизить риски […]

Почему руководитель должен проверять работу сотрудников

14.04.2023

В настоящее время в большинстве компаний работа ведется с использованием компьютеров, программ и технических средств, что делает работу более быстрой и эффективной. Но это также создает проблему контроля за работой сотрудников и оценки их производительности. Поэтому руководитель компании должен проверять работу сотрудников, чтобы контролировать выполнение задач, оценивать результаты и мотивировать своих сотрудников на большие достижения. […]

Как бизнесу вырасти с 100.000 до 1 миллиона

11.04.2023

Чтобы создать бизнес и довести его до выручки более 10 млн рублей в год, не нужно каких-то сложных комбинаций. Достаточно найти целевую аудиторию с проблемой и создать хороший продукт, который ее решит. Ну а далее качать маркетинг и продажи: наращивать базу клиентов, совершенствовать воронку, улучшать позиционирование. Схема помогает дойти до 10 млн, но после этого […]

7 областей роста предпринимателя, чтобы зарабатывать больше

11.03.2023

Вам нужно глубже проникнуться каждым пунктом, чтобы понять, как он может помочь вам увеличить доход вашей компании. 1.Стратегия Очень важно понимать, как работает ваш бизнес. Вы должны знать, какие люди нужны вашей компании, какие зарплаты платить, как расти внутри команды, и какой рынок вы избираете. Нужно понимать, какие источники трафика будут наиболее эффективными, и как […]

Как избавить компанию от хаоса и построить систему в компании

26.02.2023

Управление компанией — это сложный процесс, который требует точности, системности и организованности. Часто бывает, что компании сталкиваются с хаосом в своей деятельности, что может привести к потере времени, ресурсов и клиентов. В данной статье я расскажу о том, как избавить компанию от хаоса и построить систему в работе. Задачи и проекты Первый шаг к организованной […]

Как продавать дороже конкурентов?

26.02.2023

Многие предприниматели боятся поднимать цены из-за того, что клиенты могут уйти к конкурентам с более низким прайсом. Из-за этого бизнес годами не может пробить свои показатели по выручке. Я призываю вас не бояться продавать дороже конкурентов, но делать это правильно. Для этого даю несколько простых фишек. Не продавайте сильно дороже Если вы в один момент […]

Закройте бизнес прямо сейчас

04.02.2023

Если вы не готовы к переменам, то лучше закрыть бизнес сейчас, чем ждать ещё пару месяцев или лет, чтобы в итоге все равно сделать это. В бизнесе всегда есть проблема, с которой вы не хотите сталкиваться лицом к лицу.Просто потому, что это болезненно, дискомфортно и сложно. Например, это может быть custdev, увольнение ключевого сотрудника, неудобный […]

Почему в вашем бизнесе мало денег

02.01.2023

Толковый словарь Ожегова дает следующее определение понятия «бизнес». Бизнес — это предпринимательская экономическая деятельность, приносящая доход, прибыль. Я вижу в нем одну недоработку — он определяет деньги как главную и единственную цель предпринимательства. Совсем другой взгляд на бизнес можно найти в определении создателя Panasonic Коносукэ Мацусита: «Бизнес — это нечто такое, что одни люди делают […]