Автоматизация

Коннектор 1С: интеграция Битрикс AI с данными из 1С — пошаговая инструкция

04.05.2026

Подсистема Битрикс AI обеспечивает возможность извлечения информации из базы 1С непосредственно в диалоге с Агентом Марта AI. Сотрудник формулирует запрос в чате, после чего Агент Марта активирует предварительно сконфигурированный инструмент в 1С и возвращает полученные данные. К примеру, пользователь может отправить сообщение: «Отобразить дебиторскую задолженность». Агент Марта идентифицирует соответствующий инструмент в системе 1С, исполняет запрос и […]

Что такое CRM простыми словами: гид по системе управления клиентами

02.03.2026

В современном деловом мире результативность компании напрямую связана с тем, насколько грамотно выстроено управление клиентской базой. Утерянные контакты, пропущенные дедлайны и разрозненная переписка часто оборачиваются финансовыми потерями и негативом со стороны заказчиков. Решением этой проблемы становится CRM. Если говорить кратко, CRM — это инструмент, позволяющий аккумулировать данные о клиентах в едином пространстве, контролировать коммуникации и оптимизировать […]

Наводим порядок в CRM: автоматическая привязка писем к сделкам в Битрикс24

02.03.2026

Электронная почта остается одним из главных каналов связи с клиентами для большинства компаний. В идеале система CRM должна самостоятельно сортировать входящие сообщения, раскладывая их по соответствующим карточкам. Битрикс24 обладает таким функционалом, однако на практике штатный механизм часто дает сбои. Если письмо не является прямым ответом в цепочке, система по умолчанию привязывает его к последней активной сделке […]

Что такое BPM-система: как освободить миллион рабочих часов от рутины

12.02.2026

В момент запуска нового бизнеса мы редко задумываемся о повседневной рутине: бесконечных звонках, переписке с клиентами, оформлении счетов, согласовании договоров и десятках других мелких операций. Однако именно из этих, казалось бы, незначительных задач формируется фундамент успеха компании и источник стабильной прибыли. И когда рабочие процессы запущены, руководитель сталкивается с необходимостью тратить колоссальные ресурсы на их […]

Переезд корпоративного портала Битрикс24 с CentOS 7 на CentOS 9: ключевые аспекты и рекомендации

22.01.2026

CentOS 7 утратила поддержку. В статье — пошаговое руководство по безопасному переносу Bitrix24 на CentOS 9, включая возможные сложности и проверенные решения от специалистов. Использование устаревших операционных систем, таких как CentOS 7, со временем становится критической уязвимостью: прекращение выпуска обновлений безопасности ставит под угрозу надежность и защиту важных бизнес-приложений, включая корпоративный портал Bitrix24. Переход на […]

Три нестандартных кейса в Битрикс24: как мы реализовали то, что «не предусмотрено из коробки»

21.01.2026

Битрикс24 — мощная CRM-система, но даже у неё есть ограничения. По мере роста бизнеса возникают задачи, которые невозможно решить стандартными средствами: требуются сложные автоматизации, глубокие интеграции и чётко выстроенная бизнес-логика. Мы собрали три реальных примера, когда помогли клиентам выйти за рамки типовых возможностей платформы — и добились ощутимых результатов. Кейс 1: Автоматический запуск бизнес-процессов по […]

Битрикс24 для производственных компаний: управляемое производство без потерь

19.01.2026

В этой статье мы рассмотрим, как платформа Битрикс24 помогает автоматизировать производственные процессы, повысить их прозрачность и управляемость, а также интегрировать CRM, складские операции, снабжение, оборудование и аналитику. Кроме того, будут представлены реальные примеры внедрения с измеримыми результатами. Современные производственные предприятия сталкиваются с рядом сложных задач: многоэтапные маршруты сборки и разнообразные производственные заказы; неравномерная загрузка оборудования; […]

Автоматизация бизнес-анализа: когда данные начинают работать на опережение

04.12.2025

В этой статье вы узнаете: — В чём принципиальное отличие автоматизированного анализа от традиционного подхода— Какие типы инструментов действительно востребованы в 2025 году — и чем они отличаются друг от друга— Как компании из разных отраслей получают измеримые выгоды — даже без масштабных ИТ-инвестиций От реактивного к проактивному управлению: зачем это нужно сейчас Раньше аналитика […]

Почему важно своевременно обновлять коробочную версию Битрикс24

06.10.2025

Мы объясним простыми словами, почему обновлять «коробочный» Битрикс24 нужно регулярно — в идеале сразу после выхода новой версии, а в крайнем случае — не реже чем раз в полгода. И что может пойти не так, если игнорировать это правило. Забудьте про старую установку: «работает — не трогай». Сегодня она не работает. Мы настоятельно рекомендуем не […]

Битрикс24 Подпись: как начать работать и автоматизировать документооборот

06.10.2025

Битрикс24 Подпись — это встроенный инструмент для электронного подписания документов с клиентами, поставщиками и другими контрагентами прямо внутри вашей CRM. Больше не нужно распечатывать, сканировать и пересылать бумажные копии — всё происходит онлайн, быстро и безопасно. Преимущества Битрикс24 Подписи: Экономия времени и ресурсов — исключите рутину с бумажными документами. Единая база документов — храните и […]

Как оценить стоимость внедрения Битрикс24: ключевые факторы и критерии

27.08.2025

Система «1С-Битрикс24» широко используется для автоматизации бизнес-процессов, управления проектами, CRM и взаимодействия с клиентами. Однако при планировании внедрения у компаний возникает закономерный вопрос: почему стоимость проектов варьируется от 50 000 до 10 миллионов рублей? Как определить, соответствует ли предложенная цена реальному объёму работ? Ответ кроется в понимании структуры проекта, факторов, влияющих на его стоимость, и […]

Как безопасно обновить PHP до версии 8 на сайтах 1С-Битрикс и Битрикс24: пошаговое руководство

26.08.2025

Обновление PHP до версии 8 — важный, но зачастую пугающий шаг для владельцев сайтов на платформе 1С-Битрикс и корпоративных порталов на Битрикс24. Многие откладывают обновление из-за опасений, что что-то может сломаться. Однако современная версия PHP открывает доступ к новым возможностям, повышает производительность и защищённость ресурса. В этой статье — всё, что нужно знать перед обновлением, […]

Как настроить распределение обращений среди сотрудников в открытых линиях Битрикс24

07.08.2025

Организация эффективной работы с клиентами в системе Битрикс24 во многом зависит от правильно настроенной очереди операторов в открытых линиях. Это специальный механизм, который позволяет равномерно распределять входящие обращения между сотрудниками, обеспечивая оперативный ответ и снижая нагрузку на отдельных специалистов.   Очередь — это список сотрудников, назначенных обрабатывать запросы клиентов через подключённые каналы коммуникации: онлайн-чаты, мессенджеры, […]

Как интегрировать Facebook Lead Ads с Битрикс24

11.07.2025

Связь рекламных форм Facebook (Lead Ads) с CRM-системой Битрикс24 позволяет автоматизировать получение и обработку заявок. Как только пользователь заполняет форму в социальной сети, его данные моментально передаются в CRM. Создание формы в Facebook Чтобы начать, выполните следующие шаги: Войдите в бизнес-аккаунт Facebook и откройте раздел Все инструменты . Найдите пункт Моментальные формы и выберите его. […]

Быстрые ответы в открытых линиях: как создать и настроить

23.06.2025

Быстрые ответы — это заранее подготовленные шаблоны сообщений, которые позволяют сотрудникам оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. С помощью быстрых ответов вы сможете: Экономить время — не приходится каждый раз писать однотипные тексты. Поддерживать единый стиль общения — все клиенты получают одинаково точные и проверенные формулировки. Ускорять обработку обращений — особенно важно при высокой […]

Поле «Клиент» в карточке CRM

23.06.2025

Поле «Клиент» в карточке CRM позволяет связать контакт или компанию с лидом, сделкой, счетом и другими элементами. Это дает возможность собирать всю информацию о клиенте в одном месте — от истории взаимодействия до реквизитов. В этой статье вы узнаете: как найти или добавить клиента, как настроить поле «Клиент». Найти или добавить клиента В карточку лида, […]

Знакомство с интерфейсом Битрикс24

18.06.2025

Битрикс24 — это комплексная платформа для совместной работы, объединяющая все необходимые инструменты в одном месте: мессенджер, CRM, задачи, календарь и многое другое. Единый интерфейс обеспечивает плавную интеграцию всех функций, а продуманная навигация позволяет быстро находить нужные разделы и оперативно реагировать на важные события благодаря уведомлениям. Эта статья поможет новым пользователям разобраться в базовых элементах интерфейса […]

BI Конструктор: Рабочее место аналитика

18.06.2025

Рабочее место аналитика — это инструмент в BI Конструкторе, предназначенный для работы с внешними данными. Здесь можно подключать источники информации, отслеживать активность и управлять неиспользуемыми элементами. Аналитик может загружать данные из CSV-файлов, интегрировать рекламные кабинеты и базы 1С, создавать датасеты, строить графики и формировать отчеты. В этой статье вы узнаете: как импортировать информацию из CSV […]

Google Календарь: 4 бесплатные функции, которые изменят ваш график

10.06.2025

Google Календарь — это больше чем просто инструмент для записи встреч. Это полноценный помощник в управлении временем, который может заметно улучшить вашу продуктивность. В этой статье расскажу о четырёх мощных возможностях сервиса, которые помогут вам эффективнее планировать день. 1. Планирование дня блоками времени Один из самых эффективных методов тайм-менеджмента — разбить день на временные отрезки. […]

Битрикс24 CoPilot: Искусственный интеллект как ваш личный бизнес-ассистент

03.06.2025

В мире, где время — главный ресурс, важно сосредоточиться на действительно важных задачах: развитии бизнеса, построении отношений с клиентами, стратегическом управлении. Всё остальное может взять на себя искусственный интеллект.Представляем Битрикс24 CoPilot — мощный AI-инструмент, созданный для того, чтобы стать не просто помощником, а полноправным участником рабочих процессов в вашей компании. Простой доступ к возможностям искусственного […]

Искусственный интеллект в Битрикс24: повышаем эффективность бизнеса

03.06.2025

Интеграция искусственного интеллекта в CRM-систему Битрикс24 открывает новые горизонты для автоматизации рабочих процессов и улучшения клиентского сервиса. Современные ИИ-решения позволяют не просто экономить время сотрудников, но и повышать точность выполнения задач, снижая риск человеческой ошибки. Почему стоит внедрять ИИ в Битрикс24? Автоматизация диалога с клиентамиСистема на основе искусственного интеллекта анализирует входящие обращения и вступает в […]

Новый интерфейс Битрикс24 — Зефир: легкость, удобство и интеграция

30.05.2025

Обновленный интерфейс Битрикс24 Зефир получил своё название благодаря визуальной простоте, понятной навигации и дружелюбному дизайну. Это не просто обновление — это принципиально новый подход к организации рабочего пространства. Основные изменения: Единое цифровое пространство для работы Битрикс24 стал по-настоящему комплексным решением для команд: задачи, чаты, звонки, календарь, CRM и другие функции теперь работают как единая система. […]

n8n — руководство для начинающих: автоматизация без кода

30.05.2025

Если вы задаетесь вопросом, как упростить рутину, интегрировать любимые сервисы и взаимодействовать с ИИ без сложных настроек — обратите внимание на n8n. Это мощный инструмент, который подходит как новичкам, так и опытным специалистам. n8n.io — это open-source платформа для построения автоматизированных рабочих процессов (workflow automation). Она позволяет создавать собственные приложения и интеграции, не имея навыков […]

CoPilot Follow-up: интеллектуальная речевая аналитика для видеозвонков в Битрикс24

30.05.2025

CoPilot Follow-up: интеллектуальная речевая аналитика для видеозвонков в Битрикс24 В Битрикс24 внедрён новый функционал на основе искусственного интеллекта — CoPilot Follow-up , который автоматически обрабатывает видеозвонки, выделяет ключевые моменты и отправляет результаты в чат: сводка по встрече, зафиксированные договоренности, рекомендации и оценка эффективности, краткое резюме и полная расшифровка разговора.   Этот инструмент помогает командам проводить […]

Что такое SLA (Service Level Agreement) и как его правильно использовать?

20.05.2025

Что такое SLA (Service Level Agreement) и как его правильно использовать? В условиях жесткой конкуренции качественный сервис становится важным фактором, который выделяет компанию на фоне других. Чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия между клиентом и исполнителем, а также создать объективные критерии оценки качества услуг, применяются соглашения об уровне обслуживания — Service Level Agreements, или просто SLA . […]

Автоматизация бизнес-процессов с помощью E-chat: новый уровень коммуникаций  

17.04.2025

Инновационный сервис E-chat  представляет собой комплексное решение для интеграции персональных аккаунтов Viber  и Telegram  с различными CRM-платформами , включая Bitrix24 , KeyCRM , Kommo  и другие. Наша платформа разработана специально для оптимизации взаимодействия с клиентами и автоматизации рабочих процессов в компаниях.  Основные преимущества использования E-chat:   Управление коммуникациями непосредственно из интерфейса CRM Возможность общаться с […]

Битрикс24: главные обновления марта 2025  

08.04.2025

Создание сайтов с помощью CoPilot В марте 2025 года Битрикс24 представил инновационного AI-помощника CoPilot , который позволяет создавать сайты без необходимости знания программирования. Достаточно описать основные параметры проекта, и система автоматически подберет дизайн, изображения и тексты.    Ключевые возможности CoPilot:      Создание лендингов и сайтов за считанные минуты  — идеально для запуска акций или […]

BI-конструктор в Битрикс24: Полное руководство для успешного старта

31.03.2025

В этой статье мы подробно рассмотрим BI-конструктор в Битрикс24 — мощный инструмент для анализа данных, который позволяет эффективно работать с отчетами и дашбордами. Мы обсудим, как создавать и визуализировать данные в BI-конструкторе, настраивать доступ к отчетам и импортировать внешние данные. Также мы рассмотрим встроенные отчеты и способы добавления новых. Что такое BI-конструктор BI-конструктор (Business Intelligence) […]

Инвестиции в CRM: стоит ли начинать?

28.03.2025

Если Вы управляете бизнесом, то, вероятно, Вы не раз задумывались о том, стоит ли вкладывать средства в развитие и внедрение CRM-системы. Если Вы уже приняли решение о ее интеграции, то следующим шагом будет определение адекватности озвученной суммы для Ваших нужд. В этой статье мы рассмотрим, как правильно подойти к инвестициям в CRM и на что […]

Скрипты продаж и речевая аналитика в Битрикс24: новые возможности CoPilot в CRM

27.03.2025

CoPilot в Битрикс24 получил долгожданные инструменты: скрипты продаж и речевую аналитику. Как AI-аналитика помогает руководителям оценивать работу менеджеров, а менеджерам — улучшать навыки продаж? В этой статье мы расскажем о том, как внедрить скрипты и получить максимальный результат. Разработчик 1C-Bitrix продолжает расширять функциональность искусственного интеллекта (ИИ), встроенного в систему, помогая отделу продаж работать эффективнее. Инструмент, […]

Как ускорить Битрикс24: 10 способов вернуть CRM к жизни

27.03.2025

Почему Битрикс24 работает медленно? Узнайте о главных причинах подтормаживания системы и получите план действий для оптимизации Вашей CRM и возвращения ей высокой производительности. Битрикс24 — это мощная платформа для управления бизнесом, но со временем даже самые надежные системы могут начать «тормозить». Медленная загрузка страниц, затянутые отчеты и общая задумчивость CRM не только раздражают сотрудников, но […]

Как CRM-системы улучшают качество обслуживания клиентов и способствуют росту продаж

27.03.2025

Когда речь заходит о CRM-системах, многие воспринимают их лишь как инструменты для повышения объемов продаж, анализа маркетинговых кампаний и автоматизации различных бизнес-процессов. Однако на самом деле, основная ценность CRM заключается в возможности значительного улучшения качества обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как различные инструменты CRM способствуют повышению качества сервиса, как правильно организовать клиентский сервис […]

Как внедрять Битрикс24 – основные подходы, этапы и рекомендации

25.03.2025

Вопрос №1. Что внедрять? На первом этапе внедрения важно определить, что именно необходимо интегрировать в бизнес-процессы Вашей компании. Этот вопрос может показаться незначительным, однако в контексте платформы Битрикс24 он является ключевым. Битрикс24 представляет собой набор инструментов, предназначенных для повышения эффективности работы организаций. Метод внедрения будет зависеть от того, какую именно область автоматизации хочет охватить клиент. […]

Аудит CRM Битрикс24: выявляем и устраняем проблемы

25.03.2025

Если Ваша команда начала использовать CRM Битрикс24, но Вы не наблюдаете роста продаж или ускорения бизнес-процессов, то Вам может помочь аудит системы. Этот процесс поможет выявить слабые места, а специалисты компании «ПроРезалт» предложат решения для их устранения. В этой статье мы расскажем, как понять, что Вашей CRM необходим аудит, и как мы его проводим. Когда […]

Регулярная проверка работы коробочного портала: ключ к надежной системе

24.03.2025

В рамках технической поддержки мы ежемесячно проводим плановый экспресс-мониторинг коробочного портала Битрикс24 для всех наших клиентов, находящихся на сопровождении. В этой статье мы объясним, почему такая процедура необходима, ее значение и что она включает в себя. Регулярная диагностика обеспечивает высокий уровень безопасности для клиентов, поддерживает бесперебойную работу системы, помогает своевременно выявлять ошибки и уязвимости, защищает […]

Что такое речевая аналитика и зачем она бизнесу

03.03.2025

Когда сотрудники общаются с клиентами по телефону, важно удостовериться, что они соблюдают правила общения. Руководитель может самостоятельно прослушивать конкретные звонки, но это может привести к упущению ошибок в разговорах других операторов. Альтернативный вариант — подключить службу качества, которая будет проверять все звонки, но это требует значительных затрат на дополнительный персонал. Более простой и экономически выгодный […]

Уникальные аспекты работы с CRM: Часто задаваемые вопросы

11.02.2025

Возможно ли увеличение стоимости услуги в процессе работы? Нет, мы заранее определяем и фиксируем минимально необходимое количество часов для выполнения задачи – например, 2 часа. Если потребуется больше времени, мы все равно завершаем работу в рамках согласованной суммы, без дополнительных затрат. Зачем необходимо регулярное дорабатывание CRM? Можно ли настроить систему один раз и забыть о […]

Как улучшить координацию в команде: 4 решения для эффективного взаимодействия

07.02.2025

В современном мире мы стремимся к автоматизации рутинных задач и оптимизации рабочего процесса. Вместо того чтобы полагаться на устные договоренности или ожидать, когда коллеги освободятся, мы можем сразу назначать встречи и использовать возможности искусственного интеллекта для повышения продуктивности. Представляем четыре инструмента, которые помогут любой компании улучшить координацию. 1. Организация общения: от личных до секретных чатов […]

Частые вопросы о почте в CRM Битрикс24

21.01.2025

В системе Битрикс24 пользователи могут эффективно общаться с клиентами через почту, используя карточку CRM. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента, что позволяет быстро находить нужные письма. В данной статье мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы о почте в CRM, чтобы помочь Вам лучше понять функционал. Что Вы узнаете из этой статьи: Почему письма […]

Как отсутствие контроля качества влияет на бизнес: последствия и решения

15.01.2025

Отсутствие контроля качества в бизнесе может привести к неожиданным последствиям: количество жалоб от клиентов резко возрастает, и они, как правило, доходят до высшего руководства. В управлении бизнес-процессами существует важный принцип: если какая-либо ключевая функция не прописана в организационной структуре и не назначен ответственный, то её выполнение ложится на плечи всех сотрудников. В случае, если функция […]

Почему CRM не оправдывает ожидания клиентов: 8 главных ошибок

23.10.2024

Сегодня внедрение CRM становится обязательным шагом для компаний, стремящихся повысить эффективность работы и улучшить обслуживание клиентов. Но многие собственники сталкиваются с ситуацией, когда CRM не оправдывает ожиданий: система дает сбой, сотрудники саботируют использование CRM, невозможно получить правильную аналитику. Несмотря на вложенные ресурсы, процесс внедрения часто буксует, и тогда возникает закономерный вопрос: «Зачем вообще нужна CRM? […]

Преимущества CRM-системы для отдела B2B-продаж

26.07.2024

Особенность B2B-продаж — ориентация на долгосрочное сотрудничество, поэтому важно выстраивать доверительные отношения с клиентами. CRM-система помогает решать ключевые задачи отдела продаж в этом сегменте. Удержание клиентов B2B-продажи часто подразумевают многоэтапные сделки с длительным циклом. CRM-система позволяет хранить полную историю взаимодействий с клиентом — от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания. Это дает возможность […]

Значимость CRM-системы: Важное сообщение для РОПов и предпринимателей

26.03.2024

Данная статья обязательна к прочтению для всех руководителей отделов продаж (РОП) и предпринимателей, которые заинтересованы в эффективной работе с клиентами и улучшении результатов своего бизнеса. Внедрение CRM-системы не просто сводится к ее настройке, но и требует полного понимания командой того, для чего она нужна. В процессе размышления над этим вопросом, я сам осознал нечто, что […]

Облачный и Коробочный Битрикс24, какой выбрать?

22.03.2024

Битрикс24 представляет собой набор решений для бизнеса, предназначенных для компаний различного масштаба, включая как небольшие команды, так и крупные организации. Эта система объединяет в себе различные инструменты, такие как обмен сообщениями и телефония, CRM, управление задачами и проектами, в единую рабочую среду для вашего бизнеса. Битрикс24 может использоваться как онлайн-сервис (облачный сервис, SaaS), так и […]

Как автоматизировать бизнес-процессы по подбору сотрудников с помощью Битрикс24

15.04.2023

Для руководителей HR-агентств важно не только быстро, но и эффективно находить и подбирать кандидатов для различных компаний. В то же время, процесс найма может быть длительным и утомительным, требуя многократного взаимодействия с разными сторонами, начиная с общения с заказчиком и заканчивая контролем времени адаптации нового сотрудника. В этом случае, автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24 может […]

Автоматизация школы красоты

14.04.2023

В современном мире конкуренция в бизнесе очень высока, и важно использовать все возможности для того, чтобы привлечь клиентов и повысить продажи. Для этого нужно обратить внимание на автоматизацию отдела продаж. Важно помнить, что автоматизация отдела продаж — это инструмент, который помогает оптимизировать процесс продаж и повысить его эффективность. Но это не заменит важность персонального общения […]

Как дожимать «думающих» клиентов

21.03.2023

Ненавязчивое дожимание клиента в воронке продаж с помощью CRM системы может быть эффективным способом увеличения конверсии. Вот 10 пунктов, которые можно использовать: 1. Отправляйте персонализированные письма, в которых предлагайте продукты и услуги, которые могут быть полезны клиенту. 2. Напоминайте о своей компании и продуктах через регулярные email-рассылки. 3. Предлагайте дополнительные материалы для ознакомления с продуктом, […]

Запустить маркетинг без CRM — фатальная ошибка

29.01.2023

CRM-система может быть незаменимым инструментом для улучшения маркетинговых кампаний. Сегодня мы расскажем, как Битрикс24, одна из CRM, помогает облегчить создание рекламы и улучшить ее результаты. Что такое CRM CRM (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами») необходима для автоматизации рутинных дел, продаж, маркетинга. Система помогает оцифровать сбор и анализ данных. Благодаря этому, ваши сотрудники могут делать […]

Самая соль CRM-системы

22.01.2023

Привет! Вы предприниматель, но до сих пор не интегрировали CRM-систему в свой бизнес? Тогда эта статья — то, что Вам нужно! Следует понимать, что мало просто настроить CRM-систему: для успешного внедрения новых технологий необходимо иметь чёткое понимание, для чего это нужно. Это касается не только руководителя, но и его команды. Для начала разберём значение слов […]

Стандарты этапы воронки CRM

11.01.2023

Классическая воронка продаж для новых и текущих клиентов состоит из нескольких этапов в лидах и сделках. Каждый из них важно прописывать в совершенном виде, только ПОСЛЕ действия. Не должно быть этапов «думает», «в работе» или «на согласовании», только конкретные «оплатил» или «прошел квалификацию». В бизнесе не бывает полумер — клиент либо покупает, либо нет. Если […]