Блог

5 принципов эффективного управления менеджерами по продажам

16.10.2024

Наличие руководителя. В любом отделе продаж необходим лидер. Если выделенного руководителя по продажам (РОПа) пока нет, эту роль может взять на себя владелец бизнеса или директор. Отсутствие четкой управленческой функции приведет к тому, что команда будет работать без координации и цели. Система, а не только таланты. Одна из основных ошибок в управлении продажами заключается в […]

10 качеств ИДЕАЛЬНОГО РОПа

11.10.2024

Перед тем как углубиться в наш список, стоит уточнить важные моменты: Навыки — это то, чему возможно обучить работника. Качества — это врожденные черты, развитие которых требует большого вложения времени и усилий. Поэтому, при найме на позицию РОПа, следует уделить большое внимание качествам, а не только навыкам. 10 ключевых качеств идеального РОПа: Зрелость Зрелая личность […]

Личный бренд как ключевой актив современного человека

25.09.2024

В современном стремительно меняющемся мире личный бренд становится одним из ключевых активов, который может приносить человеку значительные дивиденды — будь то финансовые, репутационные или карьерные достижения. Многие могут посчитать, что заниматься построением личного бренда — это удел публичных персон или топ-менеджеров. Но на самом деле каждый из нас так или иначе формирует собственное восприятие в […]

Системная интеграция в бизнесе: 8 лет опыта разработки и 7 ключевых правил

12.09.2024

За 8 лет работы с системной интеграцией в различных отраслях бизнеса мы выделили 7 ключевых правил, которые помогают сделать процесс интеграции максимально успешным и эффективным. Эти принципы будут полезны как при выборе готовой интеграции между системами, так и при разработке собственного решения.  Почему системная интеграция так важна для современного бизнеса? Различные информационные системы, используемые в […]

Выбор между облачным и коробочным решением Битрикс24

04.09.2024

Даже сами представители компании-разработчика Битрикс24 рекомендуют чаще выбирать облачное решение. Оно дешевле, стабильнее и надежнее с точки зрения доступа к данным. В то же время коробочная версия дает пользователям полный контроль над настройками портала, позволяя максимально адаптировать его под свои задачи. У каждого варианта есть свои преимущества и недостатки, которые стоит рассмотреть более подробно. Преимущества […]

Эффективные способы установления контакта с лицом, принимающим решение (ЛПР)

04.09.2024

В процессе холодных звонков одной из основных задач является выход на ЛПР — лицо, принимающее решение в организации. К сожалению, зачастую секретари выполняют функцию «фильтрации» звонков, перенаправляя продавцов на «сливные» почтовые ящики. Однако существуют эффективные способы преодоления этого барьера. Ключевую роль в успешном обходе секретаря играет голос. Он должен быть спокойным, уверенным и «живым». Также […]

Аудит отдела продаж: 50 ключевых вопросов для анализа эффективности

04.09.2024

В данном материале мы рассмотрим список наиболее важных вопросов, которые необходимо задать при проведении всестороннего аудита отдела продаж. Изначально планировалось осветить 30 ключевых моментов, но в процессе работы их количество выросло до 50. Мы надеемся, что Вы не будете возражать против более расширенного формата. Рекомендуем тщательно ответить на каждый из предложенных вопросов. Это поможет выявить […]

Вредные советы для общения с коллегами: как стать самым раздражающим человеком в команде

30.08.2024

Каждый из нас время от времени сталкивается с ситуациями, когда рабочее общение становится непростым. Однако есть способы превратить эти моменты в настоящий кошмар для коллег. Если Вы твердо намерены заслужить звание самого раздражающего сотрудника в офисе, следуйте этой инструкции. Шаг 1: игнорируйте рабочие сообщенияНе спешите отвечать на уведомления от коллег. Дайте им созреть в ожидании, […]

«Спасибо, я подумаю»: вежливый отказ или необходимость обдумать?

09.08.2024

Часто «подумать» означает изящный способ сказать «нет». И здесь важно не допустить две распространенные ошибки: Отпустить клиента не отработав возражения. Когда менеджер просто говорит «хорошо, подумайте» он упускает возможность разобраться с реальными причинами отказа. Начать уговаривать. «Да Вы попробуйте, Вам точно это нужно» или «Что тут думать, надо брать». Это только закроет клиента еще больше, […]

ТОП-5 ошибок в продажах через переписки

08.08.2024

Те, кто не занимался продажами через переписку, точно пытались купить через нее. Печально, что у многих продажи не происходят через переписку, а через вторую часть этого слова (после «пере-«).   Вот ТОП 5 из них:  Отвечают слишком долго или вообще не отвечаютКлючевое значение в наше время — скорость. Если у Вас нет уникального продукта, то Вам […]

ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. КАК НЕ ЗАМЕРЗНУТЬ САМОМУ.

06.08.2024

Холодные звонки являются неотъемлемой частью активных продаж. Они представляют собой звонки клиенту, который не ожидает Вашего звонка и не готов к разговору о покупке. В отличие от холодных звонков, теплые звонки происходят, когда клиент уже знаком с Вашей компанией или продуктом. «Эффективные стратегии для успешных холодных звонков» Холодные звонки являются неотъемлемой частью активных продаж. Они […]

Аналитическое мышление

05.08.2024

Аналитическое мышление  Способность эффективно обрабатывать данные, выявлять закономерности и искать варианты решения проблем в сложных ситуациях — это аналитическое мышление. Оно помогает проводить анализ информации, чтобы делать оды. Предположим, Вам приходится сталкиваться с трудностями на работе. Чтобы не торопиться с принятием решения, человек может начать анализировать ситуацию. Для этого нужно пройти через следующие этапы: выделить […]

Как улучшить клиентский сервис

01.08.2024

Давайте подробно рассмотрим каждый пункт и способы их реализации с примерами: Регулярная рассылка информационных писем: Способ реализации: Использование email-маркетинга для отправки персонализированных писем с полезным контентом, новостями компании, советами и рекомендациями.Пример: Компания по продаже фитнес-оборудования может отправлять еженедельные рассылки с упражнениями, советами по питанию и новинками товаров. Проведение вебинаров и мастер-классов: Способ реализации: Организация онлайн-мероприятий […]

Retention, или коэффициент удержания клиентов

31.07.2024

Retention, или коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR), представляет собой ключевую маркетинговую метрику, оценивающую процент пользователей или клиентов, которые возвращаются к продукту или услуге после первого взаимодействия. Этот показатель измеряет, насколько успешно компания удерживает свою клиентскую базу и поддерживает их интерес на протяжении времени. Ретеншен важен для любого бизнеса, потому что повторные продажи или […]

ТРИЗ: теория изобретений на службе у бизнеса

31.07.2024

В современном бизнесе каждый день возникают различные задачи, требующие нестандартных подходов к их решению. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) предлагает систематический подход к инновационному мышлению, который помогает компаниям разрабатывать новаторские решения на всех уровнях их деятельности — от стратегического планирования до оперативного управления. История и философия ТРИЗ ТРИЗ была разработана советским инженером и изобретателем Генрихом […]

Активные и пассивные сотрудники в продажах

31.07.2024

Активные и пассивные сотрудники в продажах отличаются не только в своем подходе к работе, но и по психотипу, темпераменту и характеру. Активные продавцы, как правило, являются сангвиниками или сангвинико-холериками — это энергичные и целеустремленные личности, готовые к активным действиям и наступлениям. Они предпочитают личные встречи и часто используют агрессивные методы продаж для достижения целей. С […]

Эксклюзивный список полезных сервисов, представленный на конференции DIGITAL&SMM

30.07.2024

Глава совета экспертов поделилась с нами уникальным списком инструментов, которые помогут Вам в работе.  Эксклюзивный список полезных сервисов, представленный на конференции DIGITAL&SMM 1️⃣ Сервис для поиска и аналитики блогеров и сообществ в Tik-tiktok, YouTube, Instagram — hypetrain.io (https://hypetrain.io/) это единственный доступный бесплатно сервис для аналитики tiktok по географии подписчиков[Есть бесплатный период — 7 дней]; 2️⃣ […]

Эффективные методы оценки кандидатов на собеседовании: уникальный подход для поисковых систем

30.07.2024

Раскрываем секреты успешного проведения собеседований и определения идеального кандидата для Вашей компании. Ведь найти «своего» человека — это настоящее искусство!  Итак, рассмотрим 5 ключевых методов: Ситуационные вопросы: как кандидат реагирует на вызовы?Ситуационные вопросы помогают понять, как человек действует в реальных условиях. Например: «Расскажите о случае, когда Вам пришлось урегулировать конфликт между двумя коллегами. Как Вы […]

Как повысить лояльность клиентов: секреты успешного сервиса

29.07.2024

Согласно статистике, 71% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за неудовлетворительного сервиса. Как же выявить проблемные зоны и исправить ситуацию? Ключевым решением является регулярный опрос клиентской базы. Рассмотрим реальный пример анкеты, которая помогла интернет-магазину одежды увеличить продажи на 34% всего за полтора года. Вопросы анкеты были следующими: Насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш магазин друзьям/знакомым/коллегам? Что […]

Преимущества CRM-системы для отдела B2B-продаж

26.07.2024

Особенность B2B-продаж — ориентация на долгосрочное сотрудничество, поэтому важно выстраивать доверительные отношения с клиентами. CRM-система помогает решать ключевые задачи отдела продаж в этом сегменте. Удержание клиентов B2B-продажи часто подразумевают многоэтапные сделки с длительным циклом. CRM-система позволяет хранить полную историю взаимодействий с клиентом — от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания. Это дает возможность […]

Что такое B2B продажи

26.07.2024

Что такое B2B продажи Сфера B2B (Business-to-Business) — это бизнес-модель, в которой одна компания продаёт товар или услугу другой организации, а не конечному потребителю. В чём особенность этого сегмента рынка? Здесь мы имеем дело с продуманными и рациональными покупками. Решения принимаются коллективно, занимают больше времени, требуют более тщательной подготовки. Именно поэтому серьёзное внимание нужно уделять […]

Разработка приложений для Битрикс24

25.07.2024

Разработка приложений для Битрикс24: уникальные возможности и преимущества Разработка приложений для платформы Битрикс24 предоставляет широкие перспективы для бизнеса. Одним из ключевых преимуществ является возможность многократной установки приложения, независимо от облачной или коробочной конфигурации. Создав приложение один раз, вы можете легко установить его в любой корпоративный портал, что делает его использование удобным и экономически выгодным. Целевая […]

Jobs to be Done: как понять желания клиента и разрабатывать востребованные продукты

24.07.2024

Основная цель любого бизнеса — приносить прибыль. Но чтобы это делать, нужно предлагать клиентам то, что им действительно нужно и хочется. Теория Jobs to be Done (JTBD) помогает понять, какую «работу» клиенты «нанимают» Ваши товары и услуги выполнять. Согласно JTBD, клиенты не просто совершают покупки, а «нанимают» продукты для решения определенных задач — функциональных, эмоциональных […]

Customer Journey Map: в чем ценность карты движения клиента и как ее создать

24.07.2024

Карта путешествия клиента (Customer Journey Map) — это ключевой маркетинговый инструмент, который позволяет визуализировать и проанализировать взаимодействие потребителя с компанией на всех этапах его «пути» — от осознания потребности до повторной покупки. Это наглядное изображение движения клиента к продукту, благодаря которому выявляются зоны роста для улучшения сервиса и самого товара. Основная ценность CJM заключается в […]

Как понять, что в компании плохой руководитель?

22.07.2024

Ключевое отличие заключается в том, что хороший руководитель добивается выполнения работы от других сотрудников, в то время как плохой руководитель делает всю работу самостоятельно. Это кажется очевидным, но на практике многие руководители сами погружаются в рутинные задачи, вместо того, чтобы эффективно управлять своей командой. Компетентность руководителя и его рабочие качества, безусловно, важны. Но главный инструмент […]

Зачем повышать планку сотрудникам

18.07.2024

По мере роста дохода повышается наша планка касательно уровня жизни. Мы уже не хотим обедать в забегаловках, когда можем позволить себе поход в дорогой ресторан, и вряд ли полетим отдыхать в Геленджик, когда есть Мальдивы.Этот принцип постоянного увеличения планки работает и с сотрудниками. Когда мы видим, как команда делает крутые результаты, уже не хочется брать […]

Мощный инструмент для увеличения продаж в компании — создание индивидуальной игры для каждого сотрудника.

17.07.2024

У каждого человека есть заветное желание, которое он давно хочет осуществить, но не решается потратить на это деньги. У продавцов это особенно актуально. Раньше я сам придумывал призы, подарки и поощрения за выдающиеся результаты. И часто удивлялся: «Почему никого не мотивирует новый айфон? Почему 300 BYN премии за отличные продажи не вызывают энтузиазма?». Оказалось, что […]

Интегратор в Битрикс24: ваш проводник к эффективному управлению бизнесом

05.07.2024

Цифровые инструменты прочно вошли в жизнедеятельность любого бизнеса. Они играют ключевую роль в эффективном управлении бизнес-процессами и сотрудниками. Одним из ведущих решений на рынке является Битрикс24 — универсальная платформа для управления бизнесом, объединяющая CRM, задачи, проекты, коммуникации и многое другое. Однако, для максимального использования всех возможностей Битрикс24, компании часто нуждаются в помощи экспертов. Здесь на […]

Цифровое рабочее место

04.07.2024

В крупных компаниях «узким горлышком» является долгий процесс согласования, рутинность выполняемой работы и долгое обучение новых сотрудников. Необходимость лишних коммуникаций делает компанию неповоротливой и не готовой к быстрым изменениям, чтобы подстроиться под постоянно меняющийся рынок. Одним из вариантов ускорения работы отделов является автоматизация всех процессов. В Битрикс24 для этого предусмотрены цифровые рабочие места. Цифровое рабочее […]

Битрикс24 потоки

03.06.2024

Битрикс24 потоки Количество задач в бизнесе постоянно растет, руководители пропадают в ежедневных созвонах с командой, а сотрудники не успевают выполнять задачи вовремя? Битрикс24 потоки — современная методология работы с задачами, которая позволяет контролировать работу команды и своевременно предотвращать проблемы на стадии их возникновения. Она основывается на теории ограничений, то есть позволяет получать максимальную эффективность при […]

Вопросы для собеседования кандидата в свою компанию

03.05.2024

Когда проводите собеседование с потенциальным кандидатом для вашей команды, важно задавать вопросы в рамках четырех основных блоков: знания, желания, управляемость и безопасность. Ниже приведены 25 популярных вопросов, которые помогут вам оценить компетенции кандидата: 1. Расскажите, как вы справились с выполнением задачи под прессингом?2. Как вы разрешили конфликтную ситуацию с коллегой?3. Какие творческие способности вы использовали […]

Решительность: Ключ к успеху и личному развитию

02.05.2024

Когда вы принимаете решение, важно сразу же приступать к действию. Я замечаю, что успешные предприниматели и владельцы бизнесов обладают решительностью. Мои настоящие друзья всегда сразу же приступают к действиям после принятия решения, и это относится ко всем сферам жизни. Такая тактика обычно оправдывает себя, хотя, конечно, иногда может приводить к ошибкам или неудачам. Например, если […]

Как наше восприятие формирует наши отношения и успех

01.05.2024

В процессе нашего становления мы принимаем важные уроки от окружающих, которые формируют наше восприятие мира и себя. В зависимости от того, какие люди оказывали на нас влияние, мы могли развить одну из четырех картин мира. Первая — «Я крут, мир не крут». Если в детстве нас чрезмерно хвалили и возвышали, мы можем начать смотреть на […]

Стратегии взаимодействия с контрагентами: признаки и подходы к проверке надежности

30.04.2024

Стратегия взаимодействия с контрагентами охватывает множество аспектов. Эта статья представляет ценность прежде всего для тех юрисдикций, где можно осуществить проверку (например, в случае контрагента из Российской Федерации). 1) Проверка руководителей предприятия.Номинальный директор — это фиктивное лицо в организации. Подозрительные признаки могут возникать по отдельности или в совокупности: руководит десятоком компаний; отсутствие профессионального образования; чрезмерно молодой […]

5 стратегий, которые повысят качество вашего бренда

26.04.2024

Для создания сильных бизнес-решений необходимо провести тщательное исследование. В этой статье мы расскажем о продвинутых инструментах, которые помогут анализировать и принимать решения в бизнесе. Почему эти методики так важны? Подумайте о успешных брендах — какие у них сильные имидж и лояльная аудитория? Многие бренды терпят неудачи, и лишь немногие становятся лидерами. Чтобы избежать неудач, необходима […]

Устали от слива бюджета? Маркетинг без лотереи: системный подход 2024 года!

25.04.2024

В 2024 году начался значительный спад спроса, и предприниматели заметили, что трафик из контекстной или таргетированной рекламы стал непредсказуемым, как в лотерее. Возникает вопрос: почему так происходит? Главная причина заключается в том, что многие компании подходят к маркетингу без системы. Из моих наблюдений за последние 4 года видно, что проблема сейчас заключается не только в кадрах, но и […]

Путь к успеху: Индивидуальный план развития в компании

25.04.2024

Я хочу рассказать о инструменте, который мы успешно внедрили в нашей компании и который вызывает мой восторг из-за его результатов. У нас в компании введена организационная политика под названием «Up or Out». Ее суть заключается в том, что каждый сотрудник обязан стремиться к прогрессу и развитию внутри компании, будь то развитие в качестве специалиста или […]

Изменения в популярности социальных сетей

24.04.2024

Недавно появились свежие данные о популярных социальных сетях в рунете, которые могут быть полезными для рекламодателей. Instagram:В феврале 2024 года среднесуточная аудитория Instagram (россияне старше 12 лет) сократилась почти в шесть раз по сравнению с февралем 2022 года — с 38,4 миллиона человек до 6,8 миллиона человек. Facebook:За тот же период аудитория Facebook упала в […]

Потенциальные последствия недостатков в работе руководителя отдела продаж

16.04.2024

Отсутствие контроля рабочего процессаЕсли руководитель не осуществляет контроль за рабочим процессом, не разрабатывает систему контроля через регулярные совещания, аналитику с использованием CRM, систему отчетности и прослушивание звонков, это может негативно сказаться на показателях отдела продаж. Без эффективного контроля и обратной связи сотрудники могут не осознавать свои ошибки и упускать возможности для улучшения своей работы. Недостаточное […]

Текучесть персонала: анализ с технической стороны

15.04.2024

Рассмотрим вопрос текучести персонала с технической точки зрения. При анализе данной проблемы становится понятно, что на начальных этапах, таких как стажировка и недавно принятые сотрудники, некоторая текучесть является необходимой. Нанимать персонал в избытке имеет смысл, поскольку на этапе собеседования невозможно точно определить потенциал кандидата. Однако, когда речь заходит о высококвалифицированных сотрудниках, текучесть в «верхних слоях» […]

Как создать очередь клиентов?

11.04.2024

Статья для тех, кто не справляется с высокой нагрузкой на работе и не удовлетворен текущим уровнем финансового вознаграждения. Что нужно сделать: Примите идею о том, что существуют три основных аспекта работы: маркетинг (генерация потенциальных клиентов), продажи (преобразование клиентов в оплативших клиентов) и предоставление услуг (непосредственное выполнение обязательств). Если не обращать должного внимания на маркетинг и […]

Циклы Шугарта — Деминга

08.04.2024

Уильям Эдвардс Деминг был американским ученым, статистиком и консультантом по менеджменту, известным своим вкладом в разработку цикла Шухарта-Деминга (PDSA или PDCA) и создание теории менеджмента, основанной на глубоких знаниях. Основная идея концепции качества Деминга заключается в философии нравственности и уважении к работникам. Он считал, что человеческий фактор является ключевым в достижении качества и пропагандировал командную […]

Освежи свои навыки, слушая лучших

04.04.2024

   Я придерживаюсь следующего важного принципа, который помогает мне расти как профессионалу и личности: я исключительно слушаю людей, превосходящих меня в конкретных областях, и игнорирую непрошенные советы от остальных.    Например, в теннисе я обращаюсь за советом к игрокам, которые играют лучше меня. В бизнесе я обращаюсь к тем, кто зарабатывает больше меня. А если […]

Как избежать негативного влияния коллег?

03.04.2024

Некоторые люди из-за страха быть подорванными новыми коллегами избегают иметь помощников и не готовят замены для себя. Это подход, который можно назвать самоубийственным и глупым. Этот страх лишает их возможности отдыхать во время отпуска, брать больничные, проводить больше времени с семьей и просто вести полноценную жизнь, не ограничиваясь работой. Такой подход приводит к быстрому выгоранию, […]

Использование обратной связи в бизнесе: повышение точности и достижение успеха

03.04.2024

Давайте представим ситуацию, в которой есть два стрелка, совершающих 10 выстрелов каждый. Один из стрелков попадает в цель 8 раз, а второй всего лишь 2 раза. Эти выстрелы могут быть аналогией к управленческим решениям в бизнесе. Ваше решение может быть либо мимо, либо привести к успеху. Для того чтобы быть постоянно мотивированным собирать обратную связь, […]

Как выбрать стратегию конкуренции для вашего бизнеса?

01.04.2024

При выборе стратегии конкуренции для вашего бизнеса существует несколько вариантов, включая конкуренцию по цене, качеству, сервису и персоналу. Конкуренция по цене может быть реализована через демпинг, то есть предложение самой низкой цены на рынке. Однако это требует значительных финансовых ресурсов и может привести к временным убыткам ради захвата большей доли рынка. Конкуренция по качеству предполагает […]

Коммуникация в команде как помощник

01.04.2024

   Для повышения эффективности команды и удержания квалифицированных сотрудников в компании необходимо решить проблемы плохо функционирующих процессов и улучшить коммуникацию внутри команды.   Команда — это группа людей, которые объединены общей целью. Качество коммуникации и эмоциональные связи внутри команды играют решающую роль в достижении бизнес-целей.    Из опыта работы с различными командами и руководителями отделов можно […]

Как успешно продавать в 2024 году?

29.03.2024

Понимание клиентаОдним из ключевых факторов успешных продаж является глубокое знание вашего клиента и его потребностей. Если вы еще не проводили исследование клиентов (custdev), то настало время сделать это. Custdev представляет собой процесс интервьюирования клиентов, который помогает выявить их проблемы, а также определить, какие из этих проблем вы можете решить, а какие нет. Лайфхак: Рассмотрите своих […]

Внутренняя и внешняя мотивация персонала

28.03.2024

Мотивация персонала имеет две основные категории — внутреннюю и внешнюю. Внутренняя мотивация основана на собственных целях и ценностях сотрудника, включает чувство личной выгоды, личный интерес и чувство долга. При присоединении к развивающейся компании сотрудник проходит через этапы внутренней мотивации. Внешняя мотивация, с другой стороны, связана с тем, что компания предлагает в качестве стимула для достижения […]

Стандартизация процессов. Как сделать и зачем это нужно?

27.03.2024

Стандартизация процессов играет важную роль в сохранении знаний и защите бизнеса. Знания, находящиеся только в умах сотрудников, представляют риск, поскольку эти сотрудники могут в любой момент уйти из компании, забрав с собой накопленный опыт. Один из способов предотвратить утечку знаний из бизнеса — это стандартизация процессов. Это включает разработку методических материалов, чек-листов, гайдов и других […]